O que aconteceu
Fiz o parcelamento em 3 vezes de um débito do meu cartão da loja Escala (administrado pela CredSystem) por meio do aplicativo do Serasa Limpa Nome. A primeira parcela foi paga normalmente. Em 06/04/2026, efetuei o pagamento da segunda parcela via Serasa, conforme comprovante bancário e print em anexo.
Ressalto que paguei pontualmente o valor exato disponibilizado na oferta do Serasa. Mesmo o valor vindo sem a taxa de anuidade na proposta da própria plataforma, o sistema da CredSystem RECONHECEU O PAGAMENTO e a parcela constou como QUITADA no sistema. Tenho o print anexado que comprova a quitação.
Ocorre que, após 3 dias, o sistema simplesmente anulou o pagamento efetuado, retirou a quitação e passou a constar como não pago. Liguei diversas vezes solicitando o boleto avulso apenas com a diferença da anuidade, mas recusaram e alegaram nunca ter recebido o valor do Serasa.
Tentei resolver o problema insistentemente por telefone, conforme provam os protocolos de atendimento gerados:
18/04/2026 - Protocolo n *****
14/05/2026 - Protocolo n *****
27/10/2026 (hoje) - Protocolo n *****
Em um desses contatos, fui instruída a enviar um e-mail com o título "Alega Pagamento" anexando o comprovante e o print da quitação, porém nunca me responderam. Por conta dessa anulação indevida da 2 parcela e do descaso em todas as ligações, o sistema bloqueou o pagamento da 3 parcela no valor original do acordo.
Em vez de corrigirem o erro, geraram quase R$ 700,00 de juros e multas abusivos e colocaram meu nome no SPC/Serasa de forma totalmente indevida por uma falha e recusa de atendimento causadas pela própria empresa.
Diante do exposto, solicito:
A remoção IMEDIATA do meu CPF dos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa).
O restabelecimento do pagamento e a baixa definitiva da 2 parcela paga em 06/04/2026 (conforme comprovante e print da quitação no sistema em anexo).
O cancelamento e estorno de 100% dos quase R$ 700,00 cobrados em juros, multas e encargos, já que a dívida foi inflada por erro e omissão do suporte da empresa.
A emissão do boleto referente à 3 parcela pelo VALOR ORIGINAL DO ACORDO INICIAL, mantendo os valores pactuados sem qualquer juro de atraso, somado apenas à eventual diferença da anuidade da 2 parcela, para quitação final do débito.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Credsystem Adm Cartões de Crédito respondeu
27/10/2026 às 16:14
Olá, Nicole!
Esperamos que esteja bem ✨💜
Eu me chamo Carol e vou verificar a melhor forma para te ajudar com esta questão.
Encaminhamos todas as informações através deste canal para o e-mail informado no Reclame Aqui e ficamos à disposição também no WhatsApp.
Verificamos que sua fatura 25/04 no valor total R$**** teve cancelamento de compra gerando crédito R$****, ficando em aberto o saldo -R$85,40.
Como não realizou o pagamento desse valor, ele foi refinanciado para o vencimento seguinte.
A fatura 25/05 no valor total R$****, teve novamente o crédito de crédito R$****, ficando em aberto o saldo -R$****.
Como não realizou o pagamento desse valor, ele foi refinanciado para o vencimento seguinte.
Atualmente, está em atraso os vencimentos 25/06 à 25/08 no valor R$****.
Conforme comprovante de pagamento enviado o destinatário encontra-se em nome da (Stripe Brasil Soluções de Pagamento Instituição de Pagamento Ltda.) no valor de R$ 76,70.
O comprovante que nos enviou não tem relação alguma com a Credsystem e o valor está divergente.
Visando manter um bom relacionamento contigo, realizamos uma nova simulação de acordo para liquidação total dos valores em aberto, sendo o vencimento em 06/11/2026 (data máxima permitida pelo sistema), os valores abaixo;
1 x R$ 227.56
2 x R$ 164.48
Reforçamos, que ao realizar um acordo parcelado, não é possível antecipar as parcelas para realizar o pagamento a vista. O sistema libera apenas 1 boleto por vez ou poderá pagar mais de uma parcela por mês, ou seja, ao realizar o pagamento do boleto e assim que for computado no sistema, o próximo boleto fica disponível para efetuar o pagamento.
Em caso de negativação, a reabilitação do CPF ocorrerá em até 5 dias após a baixa de pagamento do acordo.
Te enviamos a proposta de acordo via WhatsApp também, se possuir interesse em negociar, peço que nos envie uma mensagem para formalização.
Sendo assim, vou finalizar a sua publicação, mas esse canal permanece à sua disposição.
Aproveito para deixar os nossos canais de atendimento:
Atendimento via WhatsApp (Cleo): 11 4003-3900
Telefone central de relacionamento:
Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900
Demais Localidades: 0800 729 3900
Telefones central de cobrança:
Capitais e regiões metropolitanas: (11) 5469-0100 (via WhatsApp e fone).
Demais Localidades: 0800 884 0101
Segunda a sexta das 08:00 às 21:00h e aos sábados das 08:00 as 18:00h
Atenciosamente,
Equipe Manifestações