Eskala me cobra anuidade indevida sem compras no cartão

Olá, Karina!

Esperamos que esteja bem ✨💜

Enviamos uma mensagem em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui com todas as informações detalhadas e ficamos à disposição também no Whatsapp.

Inicialmente pedimos desculpas em nome da credsystem por qualquer transtorno causado.

Em analise a sua publicação, verificamos que possuía conosco o cartão ESKALA.

Esclarecemos que o seu cartão possui o AD (Anuidade Diferenciada) no valor de R$ 5,99 que é cobrado sempre que tenha uma fatura gerada por compras, parcelamentos, serviços e encargos, caso não haja fatura não há cobrança.

Também gostaríamos de explicar que, em casos de pagamento fora do prazo ou de não pagamento, a cobrança de encargos ocorre de acordo com o que está descrito em contrato, e esses encargos são aplicados na fatura seguinte, segue detalhes:

Vencimento 25/09/2026 valor de R$(informado no privado) - Pago em atraso no dia 26/09/2026, dessa forma, ocasionou a próxima fatura para a cobrança dos encargos e automaticamente o lançamento da AD.

Todavia, em consideração ao seu relato e em caráter de exceção, realizamos o ajuste dos encargos cobrados, liquidando os valores em aberto. Dessa forma, desconsidere qualquer cobrança vinculada ao seu cartão ESKALA.

Estamos finalizando a publicação, mas esse canal permanece aberto. Se tiver alguma dúvida, pode nos chamar! 😊

Lembramos que nossos canais estão disponíveis para todo tipo de atendimento:

Atendimento via WhatsApp (Cleo): 11 4003-3900

Telefone central de relacionamento: 4003-3900

Telefones central de cobrança: (11) 5469-0100 (via WhatsApp e telefone).

Segunda a sexta das 08h às 21h e aos sábados das 08h as 18h.

Abraços,

Equipe credsystem