O que aconteceu
Prezados, boa tarde.
Recentemente fui até a loja Eskala, no centro de São Paulo e fui convencido a fazer um cartão da loja.
Realizei compras, em nenhum momento aparecia nada demais, até que no fechamento da fatura me deparei com assinaturas de serviços da loja que não realizei.
Entrei em contato com a loja que me informou que eles possuem minha assinatura e eu tenho provas que ao solicitar o cartão eu não concordei com nenhum outro serviço a não ser o cartão e as assinaturas que fiz foi apenas para isso e era o que a vendedora me dizia.
Eu exijo que a loja resolva isso, pois não vou pagar por algo que não contratei.
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4Interações da reclamação
Credsystem Adm Cartões de Crédito respondeu
27/10/2026 às 16:25
Boa tarde, Ítalo. Tudo bem?
Espero que sim.
Eu me chamo Camila e vou te auxiliar com essa questão.
Recebi a sua publicação e identifiquei que possui o cartão Eskala em seu cadastro.
Ele possui o Serviço de Anuidade Diferenciada que é cobrado sempre que gerado fatura por compras, parcelamentos, serviços e encargos, caso não haja fatura não lhe é cobrado nada. Essa é uma taxa padrão aplicada a todos os clientes.
Também constavam ativos os seguros bolsa protegida e proteção mais premiada, que são ofertados em loja, durante as compras e usa ativação é opcional. Lamento caso não tenha ocorrido dessa forma com você.
Diante do seu relato e visando resolver essa questão da melhor forma possível, cancelei os seguros que estavam ativos.
Assim não serão cobrados novamente.
Também fiz um ajuste com relação à anuidade diferenciada . Os detalhes foram enviados por mensagem privada em seu e-mail.
Por gentileza, desconsidere esse valor e realize o pagamento informado por mensagem privada.
Com essa mesma fatura você pode seguir com o pagamento, basta editar o valor.
Eu vou finalizar a sua publicação, mas esse canal permanece ativo.
Se ficar alguma dúvida, estou à disposição.
Encaminhei todas as informações através deste canal por e-mail(mensagem privada) e ficamos à disposição também no WhatsApp.
Aproveito para deixar os nossos canais de atendimento:
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