O que aconteceu
Recebi uma ligação da Credsystem na qual me foi oferecido um cupom de R$ 50,00 em troca de concluir a avaliação de uma reclamação que registrei no Reclame Aqui.
Considero essa abordagem questionável, pois a avaliação do consumidor deve refletir sua experiência real com a empresa, sem que haja qualquer benefício condicionado à manifestação ou ao encerramento de uma reclamação.
O que me causa estranheza é a oferta de uma vantagem financeira justamente no momento em que o consumidor precisa avaliar o atendimento recebido. Essa prática levanta dúvidas sobre a transparência do procedimento e sobre a intenção de influenciar a avaliação pública da empresa.
Informo que possuo o áudio da ligação e posso utilizá-lo para comprovar o que foi oferecido e as condições apresentadas.
Diante disso, solicito que a Credsystem esclareça publicamente:
1. Qual é a finalidade da oferta do cupom de R$ 50,00?
2. O benefício está condicionado à conclusão da avaliação no Reclame Aqui? Existe alguma exigência quanto à nota atribuída ou à indicação de que o problema foi resolvido?
3. Essa abordagem faz parte de uma política oficial da empresa?
4. A Casa & Vídeo tem conhecimento dessa prática e de que forma se posiciona em relação a ela?
Não considero adequado que a avaliação de um consumidor seja objeto de uma abordagem comercial que possa comprometer sua espontaneidade ou independência.
Espero um esclarecimento transparente sobre essa conduta e as providências que serão adotadas para garantir que as avaliações dos consumidores representem suas experiências reais.
Tenho o áudio da ligação como evidência e solicito que o caso seja devidamente apurado.