A Credz precisa urgentemente rever seus funcionários no atendimento

Question

Olá,
Boa tarde.

Venho através desse canal expressar minha indignação e relatar minha experiência horrível que tive hoje pela tarde com o atendimento do telefone **************.
Liguei nesse canal para entender o que havia acontecido com um parcelamento que eu havia feito e contratado pelo canal da Credz pelo WhatsApp. Finalizei tudo por lá, paguei a entrada, paguei a primeira parcela que me foi orientado e mesmo assim a fatura de dezembro veio um valor totalmente diferente do acordado.
Fui atendida pelo primeiro operador, que não sei o nome, e me transferiram para a atendente JANAÍNA. Pois bem.. Eu nunca fui TÃO MAL ATENDIDA EM TODA MINHA VIDA POR ALGUÉM como fui por essa pessoa. Uma pessoa GROSSEIRA, SARCÁSTICA, DEBOCHADA E MAL EDUCADA. Enquanto eu explicava a situação para o entendimento, a mesma falava junto comigo, DE PROPÓSITO, e dizia que se eu não parasse de falar ela não poderia dar continuidade ao atendimento. Chegou a ficar muda, sem falar nada, e após eu terminar de explicar minha situação, ela perguntou "posso dar continuidade ao meu atendimento ou a senhora continuará falando junto comigo"
OI?????
A mesma insinuava que eu havia pago a entrada fora do prazo, por isso meu parcelamento não foi efetivado, e eu tentando explicar que eu paguei exatamente na data que a atendente do WhatsApp me deu. Pedi para essa atendente, de nome JANAÍNA, me transferir para outra pessoa, pois eu não queria continuar sendo atendida por ela, e ela negando, dizendo que não tinha como. O que é mentira, né? Pois se eu desligo e ligo novamente, cai em outra pessoa.
Vou repetir o que eu falei para a mesma: se ela está insatisfeita com seu trabalho, com problemas pessoais, ou o que seja, ela não pode descontar nos clientes. Uma pessoa como ela NÃO PODE TRABALHAR COM ATENDIMENTO AO PÚBLICO!! Eu fiquei tão nervosa, pois nunca fui tão mal atendida por alguém assim. Uma pessoa totalmente despreparada, que não deixa o cliente explicar a situação, sai insinuando coisas sem ao menos entender o que houve, confirmar as informações, os valores, as datas que passei para ela.

Não recomendarei a Credz para ninguém!! Pois caso você precise de atendimento, você é obrigado a ouvir grosseria de um atendente.

Como ela não quis me transferir, precisei desligar a ligação e ligar novamente. Ainda bem que fiz isso! Pois logo depois fui atendida por outra atendente, de nome REBECA, que me atendeu super bem! Foi super atenciosa, checou as informações comigo e me explicou detalhadamente o que havia acontecido.

Credz, vocês precisam urgentemente averiguar como são os atendimentos de seus colaboradores. Uma empresa séria preza pelo bom atendimento.
Não costumo fazer reclamação de atendimentos, mas infelizmente precisei estar aqui escrevendo isso de tanto que estou horrorizada com o atendimento dessa funcionária de nome JANAÍNA.
Já liguei no SAC, estou reclamando aqui e reclamarei em todos os canais em que eu puder!

Eu espero que nenhuma pessoa seja atendida por ela, pois passará estresse e raiva na certa.

Fica aqui meu descontentamento com vocês. Não quero ser mais cliente de uma empresa que fornece um atendimento como esse.

Accepted Answer

Olá, Ana Carolina;

Boa tarde,

Que essa mensagem a encontre bem.

Através do privado esclarecemos referente a auditoria que realizamos sobre o atendimento prestado.

Vamos esclarecer o motivo de não ter sido gerado parcelamento, tudo bem?

No dia 18/10/23 foi ofertada uma renegociação de todo saldo devedor do cartão

O atendente orientou pagamento de R$ *******,00 de entrada e retornar após 2 dias uteis para negociar o restante.

No dia 25/10 foi simulada a negociação, mas não teve efetivação/confirmação pois como não houve resposta o atendimento foi encerrado.

Dia 30/10 a atendente orientou as propostas para negociação do saldo devedor porém não foi efetivado pois era necessário pagamento da entrada de R$*******,51 e as demais ficariam em + 8 x R$*******,49

Você realizou o pagamento da parcela e não da entrada e por esse motivo não entrou a negociação.

O valor pago abateu do saldo devedor, porém, não gerou negociação pois era “diferente” do combinado.

Consta registro recente para parcelamento de “todo saldo devedor” do cartão

29/11/******* ás 15:22 Hrs

Saldo total de R$2***,*0 com entrada de R$*******,00 + 07 Parcelas de R$ 4**,*9

Pagamento até 12/12/*******

Pagar somente o valor da entrada sem acrescentar ou diminuir que assim, dará certo a negociação,

Pagamento do dia 06 até 12/12 terá acréscimo de tarifas proporcionais ao pagamento após o vencimento.

As próximas faturas ficarão assim: parcela negociada com IOF + anuidade + compras se realizar.

Excepcionalmente em janeiro, virá cobrança dos dias em aberto caso a entrada seja paga após o dia 05/12.

Se já efetuou o pagamento, o prazo de baixa é de até 2 dias uteis.

Desde já, agradecemos

Equipe Reclame Aqui - Credz

A Credz precisa urgentemente rever seus funcionários no atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor