Acordo de parcelamento Credz: Cobrança indevida e dificuldade de contato para resolução.
Respondida
Poá - SP
28/05/2026 às 12:48
ID: 249939059
Tenho um acordo de parcelamento de uma fatura com a credz, no mês de abril fiz o pagamento normalmente. Quando fui pegar o boleto de maio para fazer o pagamento não consegui pois estava constando que o de abril não foi pago. Tentei entrar em contato com a central inúmeras vezes e a única coisa que falam é que o acordo tinha sido quebrado por falta de pagamento, o que não é verdade pois tenho o comprovante de pagamento. Me mandam ligar numa tal de central de negócios da Credz através do número ***** mas esse número sequer chama. E desde então não consigo resolver nada, o comprovante de pagamento segue anexado, não vou aceitar o acordo ser quebrado e virem com conversa de parcelar tudo de novo
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:48
Olá Thais, boa tarde!
Esperamos que você esteja bem!
Agradecemos por nos procurar e assim poder verificar as informações sobre os valores em aberto em seu cartão.
Conforme nossa conversa pelo WhatsApp, informamos que o parcelamento anterior foi quebrado, não sendo possível mantê‑lo nas mesmas condições. Diante disso, foi formalizado um novo parcelamento em condições semelhantes, composto por 7 parcelas de R$78,57, com vencimento da primeira parcela em 09/06/2026.
Gostaríamos de compartilhar algumas informações importantes sobre o acordo:
- A primeira parcela foi enviada para o seu WhatsApp.
- Após a formalização, o código de barras será validado no prazo de até 3 horas.
- A negativação será removida em até 5 dias úteis após o pagamento ser processado em nosso sistema.
- O pagamento pode ser feito com até 7 dias de atraso sem que o acordo seja considerado quebrado. Porém, caso ocorra a quebra, não será possível manter as mesmas condições.
Informamos que o cartão permanecerá cancelado. Após a quitação total, o sistema levará um prazo de até 30 dias para ajustar todos os valores pendentes. Esse processo será realizado automaticamente, não sendo necessário entrar em contato conosco para essa atualização.
Os próximos boletos podem ser acessados de maneira prática pelos seguintes canais:
- Portal: Acesse o Credz Portal na opção Negocie sua Dívida.
- WhatsApp: Envie a palavra boleto para 11 93029-8508 ou 11 4020-2119. Você não precisa aguardar atendimento, apenas solicite o boleto com 10 dias de antecedência ou até 5 dias após o vencimento do boleto vigente.
- Link direto: Utilize o Negociador Credz para maior conveniência.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo com qualquer outra necessidade ou dúvida que possa surgir, você pode nos acionar pelo chat no link: https://www.credz.com.br/cdz.
Que você tenha um excelente dia.
Abraços,
Equipe de Relacionamento DM/CREDZ.