Acordo pago e dizendo que esta em aberto
Respondida
São Paulo - SP
26/12/2024 às 16:24
ID: 205663801
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho pagando as parcelas de um acordo feito pelo negociador digital junto a empresa tanto que a parcela vence todo dia 13 este mês foi paga em atraso porém foi paga em nenhum momento o acordo estava bloqueado para pagamento, agora está constando no site que estou em atraso a mais de ******* dias sendo que já venho pagando parcelas desde o ano passado e que posso comprovar imprimindo meus extratos bancários, quando paguei esse mês tinha acesso ao meu acordo agora não o vejo mais e ainda querem que faça outro?
Vão me devolver o valor que foi pago?
Vou levar meus extratos até o pequenas causas e ver como proceder
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 12:57
Olá Andreia!
Agradecemos por nos procurar e assim poder verificar as informações referente ao seu cartão Sorridents.
Seu acordo anterior foi quebrado devido à falta de pagamento. Um novo acordo foi registrado e o boleto referente a primeira parcela foi enviado em mensagem privada.
Compartilho com você algumas informações importantes:
- Após a formalização do acordo, o prazo para validação do código de barras é de 02 horas;
- A negativação é removida em 05 dias úteis após a postagem do pagamento em sistema;
- A quebra do acordo ocorre com 10 dias de atraso;
- Após a quitação de acordo, seja à vista ou parcelado, o prazo para ajuste de saldo residual é de 30 dias;
- Os boletos ficam disponíveis no Negociador Credz: https://******* ;
- A análise de reativação do cartão poderá ser solicitada em 30 dias após a quitação, podendo ser aprovado
ou não;
Caso precise de alguma ajuda ou tenha dúvidas, estamos à disposição para auxiliar!
Para mais dúvidas, você também pode contar com nosso Whatsapp*******
Um abraço
Grupo DM