App não abre e chat não funciona, impossibilitando contato e pagamento de acordo

Olá Laís, bom dia!

Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados ao tentar acessar nossos canais de atendimento e acompanhar seu acordo.

Após uma atualização em nosso sistema de negociações, realizamos uma análise detalhada do seu cadastro e identificamos que os pagamentos efetuados foram devidamente processados, resultando na quitação integral da dívida.

Dessa forma, informamos que o contrato ***** – TIMAX VISA encontra-se totalmente regularizado, não havendo parcelas pendentes, boletos a vencer ou quaisquer valores em aberto vinculados a esse contrato.

Compreendemos sua preocupação diante das dificuldades relatadas para acessar o aplicativo, o chat e as informações do acordo. Lamentamos pela experiência e pelos transtornos causados durante esse período.

Reforçamos que, neste momento, não existe nenhuma pendência financeira relacionada ao contrato mencionado, e que a situação encontra-se devidamente regularizada em nossos sistemas.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo com qualquer outra necessidade ou dúvida que possa surgir, você pode nos acionar pelo chat no link: https vocedm.chat

Que você tenha uma excelente semana.

Abraços,
Equipe de Relacionamento DM/CREDZ.

Bom dia, agradeço pelo retorno.
Porém, a minha preocupação e problemas continuam os mesmos: o acordo segue em andamento sem atualização (visível). Podem me dar um retorno de estimativa de quando será atualizado?