Cancelamento de cartão Credz Vestcasa Visa sem aviso prévio e sem informações sobre novo cartão.

Olá Monica, bom dia!

Esperamos que você esteja bem!

Agradecemos por nos procurar e entendemos sua preocupação. Seguem os esclarecimentos necessários sobre o ocorrido.

Esclarecemos que os os clientes Credz já foram migrados para a DM Financeira S.A. e, mais recentemente, está sendo realizado o processo de replastificação, que é a substituição do cartão físico antigo por um novo cartão DM. Informamos ainda que foi encaminhado um e-mail ao cliente comunicando previamente sobre a troca dos cartões e o envio do novo plástico.

No seu caso, um novo cartão foi enviado, o qual já se encontra liberado para uso em nosso sistema. Por esse motivo, o cartão antigo Credz foi automaticamente cancelado, pois ele é substituído pelo novo cartão durante esse processo. Esse cancelamento é padrão e não está relacionado a inadimplência ou erro de pagamento.

É importante esclarecer também que compras realizadas antes da troca do cartão continuam aparecendo na fatura do cartão antigo, apenas para finalizar corretamente os valores já utilizados. Isso não impede o uso do novo cartão.

A partir dessa substituição, o acompanhamento de limite, compras e faturas do seu cartão Visa deve ser feito exclusivamente pelo aplicativo da DM Financeira, que passou a ser o canal oficial de gestão do cartão.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-lo com qualquer outra necessidade ou dúvida que possa surgir, você pode nos acionar pelo chat no link: https://www.credz.com.br/cdz.

Que você tenha uma excelente semana!

Abraços,
Equipe de Relacionamento DM/CREDZ.