Cobrança de aval. Emerg. Crédito
Não resolvido
São Paulo - SP
21/08/2023 às 13:05
ID: 170540437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVerifiquei uma cobrança que não reconheci na fatura do meu Cartao chamada aval. Emerg. Crédito no valor de R$19,99. Liguei na central de atendimento tel*******, para entender, fui informada que era uma cobrança de um serviço referente a um aumento emergencial de limite de 15% quando é feito uma compra acima do limite disponível. Não identifiquei essa tal compra que informarão que eu fiz, a contratação do serviço é automática. Não concordo com o valor cobrado e pedi cancelamento dessa tal serviço, porém a atendente me informou que esse valor que já conta em fatura terá que ser pago. Peço por gentileza o cancelamento dessa cobrança, pois acredito que se existe um limite, e eu tenha excedido, como informaram, a compra não pode ser concluída por falta de saldo, não simplesmente a operadora do Cartao me cobrar uma taxa.
Quero somente o cancelamento do valor cobrado !
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Resposta da empresa
22/08/2023 às 15:20
Olá Carolline, esperamos que esteja bem!
Com base em sua manifestação, informo que o crédito emergencial acrescenta 15% a mais no seu limite a vista, é um benefício que você pode usar quando seu limite já está comprometido, caso seja utilizado será cobrado uma tarifa de 19,99 pelo serviço. Essa tarifa é cobrada para que o serviço possa ser oferecido, além disso só é gerada no mês que você usar ou quando o valor total da sua fatura for maior do que o limite disponível (o que foi seu caso, visto que o valor do seu limite a vista é de R$*******,00 e o valor total da última fatura foi de R$*******,26), assim sendo, o valor cobrado é devido de pagamento. Você pode contar com esse benefício principalmente em situações urgentes para completar o valor da sua compra evitando que ela seja negada. Conforme pedido por você, foi solicitado em sistema o cancelamento do serviço referente as demais faturas e compras.
Dúvidas, estamos a disposição! Fale conosco pelo aplicativo ou chat no https://******* ou Central de atendimento:******* (Capitais e Região Metropolitana), ******* ******* ******* (Outras Regiões).
Grata,
Equipe de Atendimento Credz.
Réplica do consumidor
01/09/2023 às 15:16
Não entendo a cobrança! Se tem um limite aprovado ele tem que ser respeitado. É somente isso que peço. Que meu limite seja respeitado até porque voces me deram vários limites, limite a vista e inclusive limite de compras parceladas de R$*******,00 deixando dúvidas ao consumidor, então para que serve esse limite de *******,00 aprovado? Além disso vocês estão cobrando reembolso de custos de cobrança, que pelo que pesquisei são reembolso com ligações de cobrança que nunca recebi! Por gentileza se não for resolvido eu quero o cancelamento do cartão ! Obrigada
Réplica da empresa
01/09/2023 às 16:07
Carolline,
Conforme informado acima, o valor do seu limite a vista é de R$*******,00 e o valor total da última fatura foi de R$*******,26, assim sendo, o valor cobrado é devido de pagamento. Você pode contar com esse benefício principalmente em situações urgentes para completar o valor da sua compra evitando que ela seja negada. Conforme pedido por você, foi solicitado em sistema o cancelamento do serviço referente as demais faturas e compras.
Caso deseje o cancelamento do cartão, peço, por gentileza que nos encaminhe via privado do reclame aqui, uma selfie segurando um documento com foto para cancelamento. Fique tranquila que o privado do reclame aqui, só quem tem acesso é o cliente e a empresa.
Dúvidas, estamos a disposição! Fale conosco pelo aplicativo ou chat no https://******* ou Central de atendimento:******* (Capitais e Região Metropolitana), ******* ******* ******* (Outras Regiões).
Grata,
Equipe de Atendimento Credz.
Consideração final do consumidor
18/12/2023 às 14:46
Pessima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1