Cobrança de SMS Alerta não autorizado e dificuldade de cancelamento por telefone
Respondida
Santo André - SP
21/05/2026 às 19:37
ID: 249340367
Desde o mês de Agosto está sendo cobrado em minha fatura o valor de R$ 6,99 com a descrição de SMS alerta, não autorizei essa cobrança em nenhum momento e estou tentando ligar para pedir cancelamento dessa cobrança porém sem sucesso, em nenhum dos telefones consigo falar com um atendente.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 08:49
Olá Erika, bom dia!
Esperamos que você esteja bem.
Após análise em sistema, esclarecemos que o serviço SMS Alerta possui previsão contratual, conforme disposto nas cláusulas 5.4.1 e 8.2 do Termo de Adesão, e tem como finalidade o envio de notificações de compras realizadas com o cartão.
Ressaltamos que, no mês de agosto, houve a informação do serviço em fatura, sem cobrança naquele período. As cobranças passaram a constar posteriormente.
Entretanto, compreendemos sua insatisfação e informamos que o cancelamento do serviço já foi realizado.
Também confirmamos que haverá o estorno referente à cobrança do mês de maio e será refletido em sistema em até 2 dias úteis,constando como crédito na fatura com vencimento em 10/06/2026.
Após a conclusão desse ajuste, não haverá novas cobranças relacionadas a esse serviço.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo com qualquer outra necessidade ou dúvida que possa surgir, você pode nos acionar pelo chat no link: https://www.credz.com.br/cdz.
Que você tenha um excelente final de semana.
Abraços,
Equipe de Relacionamento DM/CREDZ.