Cobrança indevida de Proteção da Sorte Plus e anuidade de cartão novo.

Olá Ana Paula, boa tarde!

Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Em relação ao produto Proteção da Sorte Plus, realizamos a análise do seu cadastro e identificamos que a adesão ocorreu durante o processo de desbloqueio do cartão. No entanto, após seu contato e sua solicitação de cancelamento, providenciamos o cancelamento do produto com sucesso.

Informamos ainda que a cobrança de R$ 9,90 já foi tratada e será estornada, com o respectivo crédito refletido em sua próxima fatura, com vencimento em 03/10/2026.

Quanto à anuidade, esclarecemos que a cobrança está vinculada às condições do cartão atualmente ativo e ocorre nos meses em que há emissão de fatura. Essa condição está prevista no contrato e na tabela de tarifas do produto, disponibilizados para consulta.
O contrato completo e a tabela de tarifas podem ser consultados em:
https://www.vocedm.com.br/portal/contratos/contrato-de-cartao-de-credito/#tarifas

Visando manter a transparência das informações, informamos que, neste momento, não é possível realizar a exclusão, isenção ou estorno da anuidade, uma vez que essa tarifa compõe a remuneração do produto e é aplicada conforme as condições contratuais vigentes sempre que houver emissão de fatura.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido atender sua solicitação referente ao seguro e prestar os esclarecimentos necessários sobre as cobranças questionadas.

Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento sempre que precisar de suporte adicional, você pode nos acionar pelo chat no link.https//vocedm.chat

Que você tenha um excelente dia 💙

Abraços,
Equipe de Relacionamento DM/CREDZ.