Eduardo

Olá Eduardo, bom dia!

Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos por entrar em contato e pela oportunidade de analisarmos sua manifestação.

Compreendemos sua insatisfação em relação ao aumento do valor da fatura e aos encargos cobrados, especialmente quando não há novas compras realizadas no período.

Após análise do seu cadastro, verificamos que a fatura com vencimento em 07/07/2026, no valor de aproximadamente R$ 120,28, não foi identificada como paga até a data de vencimento. Em razão disso, foram aplicados os encargos financeiros previstos contratualmente, os quais passaram a compor as faturas subsequentes.

Compreendemos que o aumento do saldo devedor, mesmo sem a realização de novas compras, possa gerar dúvidas. No entanto, esclarecemos que, quando uma fatura permanece em aberto após o vencimento, incidem encargos financeiros sobre o saldo pendente, conforme previsto nas condições do contrato do cartão. Esses encargos podem incluir juros remuneratórios, juros de mora e multa por atraso, sendo calculados de acordo com as regras aplicáveis à operação.

Buscando analisar seu caso de forma individual e visando auxiliá-lo na regularização da situação, realizamos uma avaliação excepcional e concedemos um estorno parcial no valor de R$ 70,21, que será lançado como crédito em sua próxima fatura.
Ressaltamos que não foi possível realizar o estorno integral dos encargos, uma vez que parte dos valores cobrados decorre do atraso identificado e foi calculada conforme as condições contratuais vigentes.

Esperamos ter esclarecido sua solicitação e reforçamos nosso compromisso com a transparência das informações e com a busca das melhores soluções para nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, você pode nos acionar pelo chat no link: https:https vocedm.chat

Que você tenha um excelente final de semana. 💙

Abraços,
Equipe de Relacionamento DM/CREDZ.