Insatisfação com atendimento e quebra de acordo de negociação Credz
Em réplica
Piracicaba - SP
16/06/2025 às 15:08
ID: 219789811
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, tudo bem?
Venho por meio desse canal informar minha insatisfação com o atendimento da Credz para regularização de conta.
Liguei por dois canais - ***** que só fica na atendente virtual e ***** que atendeu, e não soube ajudar na solicitação.
Fiz uma negociação pelo QUERO QUITAR com uma entrada de 189,00 e 12 parcelas de 154,94. Na sétima parcela de 154,94 o acordo foi quebrado pela própria empresa parceira.
Quando coloco no portal da Credz para negociar mostra uma dívida de 3.513,35 com desconto vai para 2.821,74 em 497 dias em atraso, sendo que já estava sendo pago, e faltava 6 parcelas de 154,94 = 929,64. Gostaria que verificasse o que aconteceu com o valor já pago, por gentileza?
Porque não tenho condições de começar a pagar do zero, uma coisa que já estava sendo paga.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 17:32
Olá Vitoria, boa tarde!
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e interesse em regularizar sua situação conosco.
Após análise, identificamos que já existe um acordo ativo em nosso sistema, no valor total dividido em 6 parcelas de R$ *******,00, com vencimento para todo dia 20 de cada mês. Ressaltamos que este acordo foi concedido em caráter de exceção e, caso haja quebra, não será possível realizar uma nova negociação nas mesmas condições.
Gostaríamos de compartilhar algumas informações importantes sobre este acordo:
A negativação será removida em até 5 dias úteis após o processamento do pagamento em nosso sistema;
O pagamento pode ser realizado com até 7 dias de atraso sem que haja quebra do acordo;
Os próximos boletos podem ser acessados pelos canais abaixo:
Portal: Credz Portal > Negocie sua Dívida
WhatsApp: Envie boleto para******* ou*******
Link direto: Negociador Credz
Informamos ainda que, conforme as regras atuais, o cartão permanecerá cancelado. Caso tenha interesse em reativá-lo, será possível entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone*******, 30 dias após a quitação total do acordo, para solicitar uma nova análise de crédito.
O sistema realizará automaticamente o ajuste de todos os valores pendentes em até 30 dias após a quitação. Não é necessário nenhum contato adicional para esse processo.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo com qualquer outra necessidade ou dúvida que possa surgir, você pode nos acionar pelo chat no link. https://*******
Que você tenha um excelente dia.
Abraços,
Equipe de Relacionamento DM/CREDZ.
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 10:22
Bom dia, tudo bem?
Novamente o acordo foi quebrado, e não foi por mim, gostaria de saber quanto fica o valor à vista, lembrando que é setembro, outubro e novamente? Assim pago a vista e acaba essa palhaçada.