Não consigo pagar a fatura
Respondida
Pindamonhangaba - SP
13/11/2024 às 13:21
ID: 201950927
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão consegui realizar o pagamento da fatura do cartão. Dessa forma, houve a negociação via Serasa. Realizei o pagamento de uma parcela do acordo e não consegui efetuar o pagamento da segunda, dava erro ao realizar o pix. Entrei em contato com o serasa, me informaram para entrar em contato com a Credz. Entretanto, não foi possível solucionar o problema, tendo em vista que todos os canais de atendimento são via atendentes virtuais e não me dão a opção referente ao meu problema. Gostaria que entrassem em contato comigo para efetivar o acordo.
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Resposta da empresa
28/11/2024 às 11:29
Olá Rennan bom dia.
Agradecemos por entrar em contato para verificar referente a negociação do seu cartão TOTAL OTICAS.
Conforme nossa conversa pelo WhatsApp, seu acordo foi formalizado sendo 5 parcelas R$ 85,42 com vencimento 16/12/******* e as demais parcelas todo dia 16.
Após o pagamento, o prazo para a baixa da restrição é de até 5 dias úteis, caso haja restrição. É importante ressaltar que, caso o acordo não seja cumprido, os valores acordados não poderão ser mantidos e a restrição será automaticamente reinstaurada.
Adicionalmente, a análise para a reativação do seu cartão poderá ser solicitada 30 dias após a quitação do acordo, sujeita à aprovação.
Após a quitação do acordo, o sistema precisará de um prazo de até 30 dias para ajustar todos os valores. Esse processo ocorrerá automaticamente, portanto, não é necessário entrar em contato com a empresa.
Em nossa conversa no whatsapp realizei o envio do boleto do próximo vencimento, e os demais pode ter acesso pelo nosso https://*******
Abraços.
Equipe de Relacionamento DM.