Negociação
Respondida
Salto - SP
20/05/2026 às 12:40
ID: 249186243
Venho registrar minha insatisfação com a Credz referente à negociação de um débito disponibilizado no Serasa.
Ao selecionar a opção de pagamento via boleto bancário para realizar o parcelamento da dívida no valor de R$ *******,12, a plataforma simplesmente não conclui a solicitação e não permite prosseguir com o acordo, impossibilitando a negociação mesmo havendo interesse da minha parte em regularizar a situação.
Ressalto que o consumidor possui direito à informação clara e ao acesso adequado aos meios de negociação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A falha na plataforma está impedindo a formalização do acordo de forma correta.
Solicito que a Credz disponibilize imediatamente uma alternativa funcional para parcelamento via boleto, com envio das parcelas e condições de pagamento, para resolução amigável da pendência.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:32
Olá Vitoria, boa tarde.
Esperamos que você esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato e interesse em regularizar sua situação conosco.
Após nova análise, constatamos que você já conseguiu realizar a negociação. Há um acordo ativo registrado em nosso sistema, com entrada no valor de R$ 70,00 e 10 parcelas de R$ 75,27, com vencimento no dia 25 de cada mês. Para facilitar, enviamos o boleto da entrada por e-mail.
Gostaríamos de compartilhar algumas informações importantes sobre este acordo:
- A negativação será removida em até 5 dias úteis após o processamento do pagamento em nosso sistema;
- O pagamento pode ser realizado com até 7 dias de atraso sem que haja quebra do acordo;
- Os próximos boletos podem ser acessados pelos canais abaixo:
- Portal: Credz Portal > Negocie sua Dívida
- WhatsApp: Envie boleto para (11) 93029-8508 ou (11) 4020-2119
- Link direto: Negociador Credz
Informamos ainda que, conforme as regras atuais, o cartão permanecerá cancelado.O sistema realizará automaticamente o ajuste de todos os valores pendentes em até 30 dias após a quitação. Não é necessário nenhum contato adicional para esse processo.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo com qualquer outra necessidade ou dúvida que possa surgir, você pode nos acionar pelo chat no link: https://www.credz.com.br/cdz.
Que você tenha uma excelente semana.
Abraços,
Equipe de Relacionamento DM/CREDZ.