Pagamento não repassado para a Credz, constando débitos em atraso no Serasa.

Olá Exdason, boa tarde!

Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Após análise detalhada do seu cadastro e do histórico da negociação, verificamos que os pagamentos realizados foram devidamente processados e considerados em nossos sistemas.

Esclarecemos que, em razão da migração da carteira Credz para a DM Financeira S.A., foi necessária a transferência dos contratos e acordos para uma nova plataforma de gestão. Durante esse processo, os acordos ativos passaram por reprocessamento sistêmico para adequação ao novo ambiente operacional.

Por esse motivo, as baixas dos pagamentos não serão refletidas no acordo anteriormente visualizado no Serasa. Assim, o acompanhamento das parcelas pagas e vincendas deverá ser realizado por meio do novo acordo migrado para a plataforma atual.

Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que você não perderá o seu acordo em razão dessa migração. Os pagamentos realizados estão devidamente registrados em nosso sistema e as condições negociadas foram preservadas no acordo migrado.

No seu caso, constatamos que, no acordo original, restavam 17 parcelas pendentes, as quais foram migradas e reprocessadas no novo sistema, mantendo as mesmas condições anteriormente contratadas. Dessa forma, o acordo permanece composto por 17 parcelas de R$ 190,36, com vencimento todo dia 15.

Informamos ainda que o pagamento referente à parcela de agosto já consta devidamente baixado em sistema, e a próxima parcela terá vencimento em 15/09/2026.

Para sua maior comodidade, encaminhamos por mensagem privada o boleto referente à parcela do acordo migrado para o novo sistema.

Aproveitamos para compartilhar algumas informações importantes:
• O pagamento poderá ser realizado com até 7 dias de atraso sem cancelamento automático do acordo. Contudo, em caso de quebra da negociação, as condições atualmente concedidas poderão não ser mantidas;
• Após a quitação integral do acordo, a atualização dos registros e ajustes sistêmicos ocorrerão automaticamente em até 30 dias, sem necessidade de novo contato.
• As próximas parcelas poderão ser emitidas de forma rápida e prática por meio do portal de negociações: https://negocieaqui.vocedm.com.br/acordos-disponiveis

Dessa forma, esclarecemos que não há pendência referente à parcela mencionada em sua reclamação. Os pagamentos realizados estão devidamente registrados em nosso sistema, sendo necessário acompanhar a evolução da negociação por meio do acordo migrado, uma vez que o acordo anteriormente exibido no Serasa não receberá novas atualizações de baixa em razão da migração realizada.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo com qualquer outra necessidade ou dúvida que possa surgir, você pode nos acionar pelo chat no link: https vocedm.chat

Que você tenha uma excelente semana.

Abraços,
Equipe de Relacionamento DM/CREDZ.