Reclamação contra a administradora CREDZ - Cartão de Crédito
Respondida
São Gonçalo - RJ
06/01/2025 às 13:42
ID: 206449995
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta reclamação expressar minha insatisfação com a administradora CREDZ em relação ao cartão de crédito oferecido na loja Polo Wear.
Quando recebi a proposta do cartão, fui informado que não haveria cobrança de anuidade ou quaisquer outras taxas. No entanto, para minha surpresa, fui cobrado no valor de R$ 45 por mês, contrariando o que foi inicialmente informado.
Além disso, estou enfrentando extrema dificuldade em conseguir contato com a empresa para solicitar o cancelamento do cartão. Não há canais de atendimento eficientes ou claros, e essa situação tem gerado grande frustração e prejuízo.
Exijo uma solução imediata para:
1 - Cancelamento do cartão de crédito.
2 - Reembolso dos valores cobrados indevidamente.
3 - Melhor transparência na informação fornecida aos clientes.
Aguardo retorno urgente e providências para resolver este problema. Caso não obtenha resposta satisfatória, terei que buscar meus direitos junto aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 14:52
Olá Filipe!
Agradecemos por nos procurar e assim poder verificar as informações referente ao seu cartão Polo Wear.
Ficamos gratos por entrar em contato e nos informar sobre suas preocupações em relação à cobrança da anuidade do seu cartão. Lamentamos que tenha passado por essa situação e estamos prontos para ajudá-lo da melhor maneira possível.
Em caráter excepcional, solicitei o estorno do valor referente sua fatura de janeiro.
Conforme sua ******* o cancelamento do seu cartão na data de hoje, 06/01/25. Caso deseje reativar sua conta, será um prazer tê-la como nossa cliente novamente! ******* que a reativação estará sujeita à análise de crédito.
Infelizmente, não podemos cancelar ou reduzir o valor da anuidade, pois essa cobrança está claramente especificada no contrato de adesão do cartão. De acordo com a cláusula 8.1.1 do seu contrato, que aborda a Tarifa da Anuidade Diferenciada, você pode encontrar todas as informações detalhadas diretamente no site da Credz. Para facilitar, aqui está o link de acesso aos contratos: https://*******
Esse valor é aplicado sempre que uma fatura é emitida; no entanto, se não houver fatura no mês, a anuidade não será cobrada. O valor pode ser atualizado de tempos em tempos, mas qualquer alteração de valor é informada com antecedência através de informativos na fatura.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição!
Para mais dúvidas, você também pode contar com nosso Whatsapp*******
Um abraço
Grupo DM