Reclamação sobre estorno não realizado e aumento indevido no valor da fatura Credz
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
16/07/2026 às 12:02
ID: 254075513
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Credz.
Há aproximadamente três meses, foi solicitado o reembolso de uma compra realizada com meu cartão de crédito. O estabelecimento onde a compra foi cancelada já encaminhou toda a documentação necessária, inclusive a carta de cancelamento, comprovando que o estorno foi autorizado. No entanto, até o momento, o valor não foi creditado em minha fatura nem recebi qualquer posicionamento concreto sobre o motivo da demora.
Além disso, identifiquei outra situação extremamente preocupante. Realizei um parcelamento do valor total da minha fatura, que era de aproximadamente R$ 500,00. Porém, atualmente, o valor apresentado é de cerca de R$ 800,00, ou seja, houve um acréscimo de aproximadamente R$ 300,00.
Ressalto que não utilizei o cartão após o parcelamento, pois mantive o limite bloqueado justamente para evitar novas compras. Sendo assim, não há justificativa para esse aumento no valor da dívida.