O que aconteceu
Título: Crefisa mantém dívida no Serasa mesmo após pagamentos realizados tenho todos os comprovantes
Venho registrar uma reclamação formal contra a Crefisa, pois meu nome continua negativado no Serasa por uma dívida referente a um empréstimo cujas parcelas já paguei, conforme os comprovantes que tenho guardados.
Realizei pagamentos mensais de R$ 159,00 referentes ao empréstimo contratado. Tenho todos os comprovantes de pagamento, que podem demonstrar os valores pagos e as datas das transações. Mesmo assim, a dívida continua aparecendo no Serasa, prejudicando meu nome e meu crédito.
Estou tentando entrar em contato com a Crefisa para resolver essa situação, mas não consigo atendimento nem recebo retorno da empresa. Considero inadmissível que eu tenha que enfrentar esse problema sem conseguir uma explicação clara, principalmente tendo em mãos os comprovantes dos pagamentos realizados.
Diante disso, EXIJO:
1. A análise completa do meu contrato e de todos os pagamentos efetuados.
2. Uma explicação formal e detalhada sobre o motivo pelo qual essa dívida continua constando no Serasa.
3. A apresentação de documentos que comprovem qualquer valor que a empresa alegue estar pendente.
4. Caso seja confirmada a quitação ou a irregularidade da cobrança, a baixa da dívida e a retirada da negativação indevida do meu nome.
5. Uma resposta concreta e uma solução definitiva, e não apenas uma resposta automática.
Reforço que possuo todos os comprovantes dos pagamentos realizados e estou preparada para apresentá-los para demonstrar os fatos. Não estou me recusando a cumprir uma obrigação legítima; estou questionando uma cobrança que considero indevida e exigindo que a empresa verifique os pagamentos antes de continuar mantendo essa restrição em meu nome.
Caso a situação não seja resolvida, considerarei encaminhar o caso aos órgãos de defesa do consumidor para buscar meus direitos.
Aguardo um posicionamento formal, esclarecimentos documentados e a regularização da minha situação no Serasa, caso seja confirmada a negativação indevida.Falta de atendimento após a contratação do empréstimo
Informo também que o contrato do meu empréstimo foi realizado inicialmente por meio do atendimento de Kauã Oliveira. Porém, após a contratação, ele desapareceu e deixou de me dar retorno, impossibilitando que eu obtivesse esclarecimentos e ajuda para resolver a situação.
Estou enfrentando dificuldades para conseguir atendimento, mesmo tendo todos os comprovantes dos pagamentos realizados. Enquanto isso, a dívida continua aparecendo no Serasa, causando preocupação e prejuízos ao meu nome.
Solicito que a Crefisa verifique quem foi responsável pelo meu atendimento e disponibilize um canal oficial para que eu possa esclarecer a situação do contrato e comprovar os pagamentos efetuados.
Não considero aceitável ficar sem assistência após a contratação de um empréstimo, principalmente quando existe uma cobrança que questiono e não consigo obter uma explicação clara.Falta de atendimento após a contratação do empréstimo
Informo também que o contrato do meu empréstimo foi realizado inicialmente por meio do atendimento de Kauã Oliveira. Porém, após a contratação, ele desapareceu e deixou de me dar retorno, impossibilitando que eu obtivesse esclarecimentos e ajuda para resolver a situação.
Estou enfrentando dificuldades para conseguir atendimento, mesmo tendo todos os comprovantes dos pagamentos realizados. Enquanto isso, a dívida continua aparecendo no Serasa, causando preocupação e prejuízos ao meu nome.
Solicito que a Crefisa verifique quem foi responsável pelo meu atendimento e disponibilize um canal oficial para que eu possa esclarecer a situação do contrato e comprovar os pagamentos efetuados.
Não considero aceitável ficar sem assistência após a contratação de um empréstimo, principalmente quando existe uma cobrança que questiono e não consigo obter uma explicação clara. Exijo uma análise do meu caso, uma resposta formal e, caso seja confirmada a quitação ou a irregularidade da cobrança, a retirada da negativação indevida no Serasa.