O que aconteceu
**Título: LEVE MAIS PAGUE MENOS com a mesma metragem SAC contatado por e-mail e WhatsApp e até agora sem solução**
Venho registrar esta reclamação contra a **Viveo / Piqui Tucho** em razão de uma situação que considero extremamente relevante para o consumidor e que, apesar de já ter sido comunicada diretamente ao SAC, continua sem uma resposta concreta.
Trata-se do produto **Toalhinhas Umidecidas Piqui Tucho Hidrate**, cuja embalagem informa, em destaque:
**LEVE MAIS PAGUE MENOS CONTÉM 140 UNIDADES 20 cm x 12 cm TOTALIZANDO 3,36 m**
Ocorre que possuo outra embalagem do mesmo produto, contendo:
**120 unidades 20 cm x 14 cm TOTALIZANDO TAMBÉM 3,36 m**,
Fab.: 10/2025 Val.: 10/***** 06:05 L3B Lote 012447.
A embalagem que motivou esta reclamação é:
Fab.: 06/2026 Val.: 06/***** 17:36 L3B **Lote 015268**.
Ao conferir as informações das próprias embalagens, a conta é objetiva:
**140 × 20 cm × 12 cm = 3,36 m**
**120 × 20 cm × 14 cm = 3,36 m**
Ou seja, a embalagem que destaca **LEVE MAIS**, por conter 140 unidades, apresenta exatamente a **mesma metragem total** da embalagem anterior, que contém 120 unidades.
Não estou questionando o direito da empresa de fabricar apresentações diferentes, com toalhinhas de dimensões distintas. O que estou questionando é a forma de apresentação ao consumidor, principalmente pela utilização da expressão:
**LEVE MAIS PAGUE MENOS**
Essa frase transmite claramente a percepção de que o consumidor estaria obtendo uma vantagem quantitativa e/ou econômica. Porém, quando se considera a metragem total informada nas duas embalagens, a quantidade total de material é exatamente a mesma.
Por isso, solicitei à empresa que explique de maneira objetiva:
**Qual é, afinal, a vantagem efetivamente oferecida ao consumidor pela embalagem de 140 unidades?**
E, principalmente:
**Qual é o parâmetro utilizado pela empresa para afirmar PAGUE MENOS?**
### O PROBLEMA SE AGRAVOU PELA DEMORA DO SAC
Minha intenção inicial foi resolver a questão diretamente com a empresa.
No dia **24/09/2026**, encaminhei uma reclamação detalhada por **e-mail ao SAC** e, na data de 29/09, também procurei o **SAC pelo WhatsApp oficial informado pela própria empresa**, justamente para obter atendimento e registrar a ocorrência.
Ou seja, não recorri imediatamente a sites de reclamação ou órgãos externos. Dei à empresa a oportunidade de analisar a situação e apresentar uma solução diretamente.
No dia **30/09/2026**, recebi por e-mail a seguinte resposta do SAC:
> Desculpa a demora.
> Estamos verificando sobre o seu caso em breve daremos retorno.
Entendo que uma empresa possa precisar de algum tempo para analisar uma ocorrência. Porém, chegamos a **02/10/2026** e continuo sem uma resposta sobre o ponto principal da reclamação: **nenhuma explicação sobre a alegação LEVE MAIS PAGUE MENOS, nenhum esclarecimento sobre os critérios utilizados e nenhuma solução para o consumidor.**
Isso é especialmente frustrante porque a questão apresentada não é complexa de verificar. Os dados estão impressos nas próprias embalagens, e a comparação matemática entre elas é direta.
### O QUE DIZ O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
O **art. 6, III e IV, do Código de Defesa do Consumidor** assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara e à proteção contra publicidade enganosa e práticas comerciais desleais.
O **art. 31** estabelece que a oferta e a apresentação dos produtos devem assegurar informações corretas, claras, precisas e ostensivas, inclusive quanto à quantidade e demais características.
Já o **art. 37, 1**, estabelece que é enganosa a informação ou comunicação publicitária que, mesmo parcialmente ou por omissão, seja capaz de induzir o consumidor em erro quanto, entre outros aspectos, à **quantidade, características e preço** do produto.
E o **art. 38** determina que o ônus de provar a veracidade e a correção da informação ou comunicação publicitária cabe a quem a patrocina.
Por isso, não estou simplesmente fazendo uma acusação. Estou solicitando que a empresa **demonstre objetivamente qual é a vantagem oferecida e qual fundamento sustenta a expressão LEVE MAIS PAGUE MENOS**.
### O QUE SOLICITO
Diante de tudo isso, solicito à empresa:
**1.** Explicação clara e objetiva sobre a diferença entre as duas apresentações;
**2.** Demonstração do critério utilizado para afirmar **LEVE MAIS PAGUE MENOS**;
**3.** Esclarecimento sobre qual é a vantagem efetivamente obtida pelo consumidor quando a metragem total das duas apresentações é exatamente a mesma;
**4.** Informação sobre eventual análise interna de conformidade dessa comunicação comercial;
**5.** Avaliação da necessidade de tornar essa comunicação mais transparente, evitando que outros consumidores possam ser levados a uma interpretação equivocada;
**6.** **Reposição do produto**, como forma de atenção ao consumidor que precisou dedicar tempo para identificar, documentar e questionar a situação;
**7.** Caso a empresa considere conveniente, o envio de outros produtos da marca para que eu possa conhecê-los, o que seria uma forma positiva de amenizar o transtorno e contribuir para a retomada da confiança na marca.
Quero deixar claro que sou consumidor e que minha intenção inicial sempre foi resolver o problema diretamente com a empresa. Porém, depois de procurar **dois canais oficiais nos dias 24/09 e 29/09**, receber apenas uma resposta genérica em **30/09** e chegar a **02/10 sem qualquer esclarecimento de mérito ou solução**, considero legítimo questionar a efetividade desse atendimento.
Não considero adequado que o consumidor apresente uma reclamação fundamentada, forneça os dados necessários para análise e, depois, tenha que simplesmente aguardar indefinidamente por uma resposta que não chega.
Espero que a Viveo/Piqui Tucho utilize esta reclamação para apresentar finalmente uma **resposta concreta, transparente e fundamentada**, e não apenas uma nova mensagem informando que o caso está sendo verificado.
Caso não haja solução adequada, pretendo encaminhar a questão aos **órgãos de defesa e fiscalização do consumidor, inclusive ao Procon**, para que seja analisada a regularidade da comunicação utilizada na embalagem e sejam adotadas as providências eventualmente cabíveis.
**Aguardo uma solução efetiva.**
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cremer respondeu
05/10/2026 às 09:43
Olá, Wagner!
Lamentamos o ocorrido e os transtornos causados.
Encaminhamos um e-mail referente ao assunto abordado.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Equipe de Atendimento CREMER
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 17:01
Wagner Silva < ***** >
seg., 5 de out., 10:11 (há 2 dias)
para Sac
Prezados,
Agradeço o retorno encaminhado em 02/10/2026 e os esclarecimentos apresentados, e enviados em meu e-mail na data de hoje.
Após analisar cuidadosamente a resposta, gostaria, entretanto, de fazer algumas considerações, pois entendo que uma parte da minha dúvida foi esclarecida, mas a questão principal que motivou a reclamação permanece sem resposta objetiva.
Inicialmente, aceito o esclarecimento de que as duas embalagens que comparei pertencem a linhas diferentes da Piquitucho:
Lote ***** Piquitucho Hidrate 140 unidades 20 cm × 12 cm;
Lote ***** Piquitucho Premium 120 unidades 20 cm × 14 cm.
Portanto, não estou mais questionando se são produtos da mesma linha.
Também reconheço que a embalagem Hidrate possui efetivamente maior número de toalhinhas. Minha dúvida, porém, sempre esteve principalmente relacionada à expressão estampada na embalagem:
LEVE MAIS PAGUE MENOS
E é justamente sobre o PAGUE MENOS que a resposta recebida não me pareceu suficiente.
A própria empresa confirmou que as duas apresentações que comparei possuem 3,36 m de metragem total, embora pertençam a linhas distintas.
A questão, portanto, é simples e objetiva:
Qual é o parâmetro utilizado pela Piquitucho/Viveo para afirmar ao consumidor que ele PAGA MENOS ao adquirir a embalagem promocional de 140 unidades?
Na resposta, a empresa informa apenas que a expressão se refere à comparação entre a embalagem promocional de 140 unidades da linha Hidrate e as embalagens regulares de 40 e 80 unidades da mesma linha.
Entretanto, essa explicação não demonstra a economia anunciada.
Solicito, portanto, que a empresa informe objetivamente:
1. Qual é o preço de referência utilizado para a embalagem regular de 40 unidades?
2. Qual é o preço de referência utilizado para a embalagem regular de 80 unidades?
3. Qual é o preço ou faixa de preço de referência utilizada para a embalagem promocional de 140 unidades?
4. Qual é exatamente a economia prometida pela expressão PAGUE MENOS?
5. A comparação é feita pelo preço total da embalagem, pelo preço por toalhinha, pelo preço por metro quadrado ou por algum outro critério?
6. Qual é o percentual de economia que justifica a utilização da expressão PAGUE MENOS?
Essa informação é fundamental porque, sem conhecer o parâmetro utilizado pela empresa, o consumidor não consegue verificar por conta própria em que consiste efetivamente a vantagem anunciada.
A questão jurídica permanece pertinente
O art. 31 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que a oferta e apresentação dos produtos devem assegurar informações corretas, claras, precisas e ostensivas sobre, entre outros aspectos, suas características, quantidade e preço.
O art. 36, parágrafo único, determina que o fornecedor mantenha em seu poder, para informação dos legítimos interessados, os dados fáticos, técnicos e científicos que dão sustentação à mensagem publicitária.
Já o art. 37, 1, estabelece que é enganosa qualquer informação ou comunicação publicitária que seja capaz de induzir o consumidor em erro, inclusive quanto à quantidade, características ou preço do produto. O art. 38 determina ainda que o ônus de provar a veracidade e correção da informação publicitária cabe a quem a patrocina.
Por isso, não estou afirmando neste momento que a expressão seja necessariamente irregular. Estou solicitando que a empresa demonstre objetivamente a veracidade da vantagem anunciada.
A informação LEVE MAIS é facilmente compreensível: são 140 toalhinhas.
Já a informação PAGUE MENOS precisa de um parâmetro de comparação, e esse parâmetro não foi apresentado na resposta.
Minha expectativa é de transparência
Reitero que minha intenção não é criar um conflito com a Viveo ou com a Piquitucho.
Pelo contrário, estou dando à empresa a oportunidade de esclarecer uma questão que pode ser facilmente resolvida com informação objetiva.
Também mantenho meu pedido anterior de reposição do produto e, caso a empresa considere adequado, do envio de outros produtos para que eu possa conhecê-los.
O que espero agora é uma resposta que vá além de simplesmente informar que as linhas são diferentes.
Minha pergunta principal continua sendo: em termos objetivos, qual é a vantagem econômica que sustenta a expressão PAGUE MENOS impressa na embalagem de 140 unidades?
Peço, portanto, que me sejam apresentados os respectivos critérios, preços de referência e cálculo da economia anunciada.
Caso a empresa demonstre de forma clara e documental como chegou à conclusão de que o consumidor efetivamente PAGA MENOS, considerarei a questão devidamente esclarecida.
Por outro lado, caso não seja possível apresentar essa demonstração, continuarei entendendo que a comunicação pode não ser suficientemente clara para o consumidor e, nesse caso, reservarei o direito de encaminhar a questão aos órgãos competentes de defesa do consumidor para análise.
Agradeço novamente a atenção e aguardo uma resposta conclusiva.
Atenciosamente,
Wagner Silva
Cremer respondeu
08/10/2026 às 08:38
Olá, Wagner!
Lamentamos o ocorrido e os transtornos causados.
Encaminhamos um e-mail referente ao assunto abordado.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Equipe de Atendimento CREMER