Solicitação de estorno não atendida
Respondida
Jundiaí - SP
05/05/2026 às 11:51
ID: 247753891
No dia *****, realizei a compra de um software no site da Radali Shop (Pedido *****). No entanto, ao tentar utilizar o produto, o antivírus detectou ameaças graves nos arquivos de ativação, e o programa sequer inicializa, travando imediatamente.
Por questões de segurança e pela inviabilidade de uso do software, entrei em contato com o suporte via WhatsApp para exercer meu Direito de Arrependimento, conforme garante o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Apesar de ter fornecido os dados do pedido, não obtive uma solução ou o processamento do reembolso até o momento.
Solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 12:10
Olá! Tudo bem?
Sobre o ocorrido: alguns arquivos de ativação (como reset) podem ser identificados pelo antivírus ou até bloqueados pelo navegador (como o Google Chrome), pois realizam alterações no sistema. Isso é um comportamento comum nesse tipo de software.
Para conseguir utilizar corretamente, recomendamos:
Desativar temporariamente o antivírus no momento do download/execução
No Chrome, acessar a aba de downloads e clicar em manter mesmo assim caso o arquivo seja bloqueado
Sobre o reembolso: pode ficar tranquilo que vamos resolver
Por favor, envie uma mensagem no nosso WhatsApp com:
Número do pedido
E-mail da compra
Informando que deseja o reembolso
Assim conseguimos localizar e dar andamento o mais rápido possível