Não consigo vender meu carro por causa de recall não baixado

COMPLEMENTAÇÃO DE RECLAMAÇÃO DEMORA NA BAIXA DE RECALL E PREJUÍZOS NA VENDA DO VEÍCULO

Venho complementar a reclamação anteriormente registrada referente à ausência de baixa do recall do meu veículo, cujo atendimento foi realizado em 27/01/2026, na concessionária Cresauto, conforme Ordem de Serviço n 000506683 e Certificado de Realização de Recall emitido pela Stellantis.

Apesar da realização do serviço e da existência dos documentos comprobatórios, a pendência continua constando no documento do veículo como Recall não atendido.

Durante as tentativas de resolução, a própria Cresauto informou que o documento não havia sido encaminhado corretamente à montadora, motivo pelo qual a baixa não havia sido efetivada, sendo necessário realizar uma nova solicitação junto à Stellantis.

Essa informação demonstra a existência de uma falha no processo de comunicação e regularização que, até o momento, permanece causando transtornos e prejuízos.

Ressalto que estou sendo diretamente prejudicada, pois a pendência impede a conclusão da venda do veículo e sua utilização como parte do pagamento na negociação de outro automóvel que já adquiri. A concessionária responsável pela nova negociação não consegue receber e transferir meu veículo usado enquanto a restrição permanecer registrada.

Estou enfrentando essa situação há vários meses, apesar de ter realizado o recall e buscado repetidamente uma solução pelos canais de atendimento. A demora compromete minha negociação, gera insegurança financeira e me expõe ao risco de prejuízos decorrentes da impossibilidade de concluir a transação.

Diante dos fatos, solicito:

A regularização imediata da baixa do recall nos sistemas oficiais;

A confirmação formal do novo encaminhamento realizado à montadora, com a respectiva data e o número do protocolo;

A informação objetiva sobre o prazo para conclusão da regularização;

A adoção de providências para solucionar a divergência que impede a transferência do veículo.

Ressalto que, diante do tempo decorrido, das tentativas de solução e dos prejuízos que estou enfrentando, considero a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para buscar a regularização da pendência e eventual reparação pelos danos comprovadamente sofridos.

Aguardo uma solução efetiva e formal, e não apenas a abertura de uma nova solicitação sem prazo definido para conclusão.

Atenciosamente,

Proprietária do veículo