Pedido cancelado e valor não devolvido após pagamento via PIX.

Olá, Mara Santana!

Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados em relação à devolução do valor de seu pedido.

Após análise detalhada do caso, identificamos que o estorno automático realizado via PIX foi recusado pelo banco emissor, impossibilitando a conclusão da devolução por esse procedimento. Eventualmente, situações dessa natureza podem ocorrer durante o processamento de transações financeiras.

Diante disso, após nosso contato e o recebimento da chave PIX fornecida pela senhora, adotamos imediatamente o procedimento necessário para efetivar a devolução do valor.

O respectivo comprovante do estorno foi encaminhado à senhora por meio do WhatsApp, para sua conferência.

Lamentamos pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e providenciar a sua resolução.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a segurança e a qualidade no atendimento aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento com o Cliente

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