O que aconteceu
Fiz uma compra no site da empresa e depois da aprovação do pagamento meu pedido foi cancelado e não explicado o motivo
O site de está muito ruim.
Para ser atendido no no whats eu preciso ser de uma cidade específica! Nada disso tem no site!
Se vendem somente para alguns estados/cidades? Deveria ter isso no site.
Eu fiz simulação de compra/entrega no meu endereço e não tinha restrição nenhuma, aí depois de pago um cancelamento automático!
Atendimento terrível no whats, me informaram outro whats só para compras no site
Não estornaram o valor pago no meu cartão no cancelamento da compra.
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4Interações da reclamação
CRESCERFARMA respondeu
02/09/2026 às 09:17
Olá, Márcio Mônego Fonseca!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência relatada.
Conforme conversamos por telefone, esclarecemos que o estorno do valor já estava autorizado desde o momento do cancelamento do pedido. O crédito será realizado de acordo com os procedimentos e prazos do emissor do cartão utilizado.
Sobre o atendimento pelo WhatsApp, identificamos que, durante a integração de nossa nova ferramenta de IA para pré-atendimento, uma configuração estava direcionando alguns clientes de forma incorreta para o fluxo do televendas. A situação já foi identificada e está sendo corrigida para melhorar o direcionamento e a experiência de atendimento.
Reforçamos também que as informações sobre logística, regiões atendidas e canais de atendimento estão disponíveis em nosso site, embora reconheçamos a importância de torná-las cada vez mais claras durante a jornada de compra.
Agradecemos pelo seu relato, que nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Rede CrescerFarma