Recebi produtos unitários em vez de kits anunciados, com divergência no cupom fiscal, e exijo uma solução

Reclamação: Pedido *****993-01 Crescerfarma

Realizei uma compra no site da Crescerfarma, referente ao pedido *****993-01, do produto anunciado como:

Chocolate Kinder Ao Leite C/24un 12,5gr Ferrero.

Ao receber a encomenda e abrir a caixa, constatei que os produtos foram enviados de forma unitária, em vez dos kits anunciados. Recebi 4 sacolas com apenas 1 item em cada, quando a expectativa era receber os kits conforme a descrição do anúncio.

O que torna a situação ainda mais preocupante é que, o cupom fiscal que veio dentro da caixa, consta a informação de 24 unidades, mas o que recebi não corresponde à quantidade esperada com base na oferta.

Informações do pedido:

Número do pedido: *****993-01

Produto: Chocolate Kinder Ao Leite C/24un 12,5gr Ferrero.

Valor anunciado: R$ 2,89 / unidade.

Quantidade informada no pedido: 20 unidades.

Total dos itens: R$ 57,80.

Valores adicionais: R$ 53,04.

Valor faturado: R$ 110,84.

A descrição do produto induz o consumidor a entender que está comprando um kit com 24 unidades. No entanto, recebi produtos unitários, o que gera uma divergência entre a oferta, a quantidade esperada e o que foi efetivamente entregue.

Já entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para tentar resolver a situação. Informei que o pedido chegou errado, expliquei que o produto veio unitário em vez de kit e mencionei a divergência encontrada na nota fiscal. Não quero apenas respostas automáticas ou orientações genéricas: preciso de uma solução concreta para o problema.

Solicitações à empresa

- Verificação do anúncio: Solicito que a empresa verifique a descrição e a forma como o produto foi anunciado e comercializado no site.

-Solução para a quantidade recebida: Quero receber os produtos de acordo com a oferta anunciada ou uma solução compatível com o que foi efetivamente adquirido, sem custos adicionais para mim.

Esclarecimento sobre a nota fiscal: Solicito uma explicação sobre a divergência entre as informações da nota fiscal, o anúncio e os produtos que recebi.

- Devolução sem custos: Caso a empresa exija a devolução dos produtos pelos Correios, solicito que seja disponibilizado um procedimento de logística reversa totalmente gratuito, sem que eu precise arcar com qualquer despesa.

- Compensação pelo tempo e deslocamento: Se for necessário que eu me desloque até uma agência dos Correios para realizar a devolução, solicito uma compensação de R$ 100,00 pelo tempo perdido, deslocamento e transtornos causados. Trabalho e preciso dedicar parte do meu tempo para resolver um problema que não foi causado por mim. Considero justo que a empresa avalie essa compensação, além de garantir a devolução sem custos.

Considerações finais

É inadmissível realizar uma compra com base em uma oferta e receber um produto diferente do que se esperava, tendo ainda que gastar tempo e me deslocar para corrigir uma falha na entrega ou na comercialização.

Espero que a Crescerfarma trate a situação com seriedade, verifique o ocorrido e apresente uma solução rápida, clara e definitiva. Não quero ficar trocando mensagens sem resolução ou ser obrigado a assumir os transtornos de um erro que não cometi.

Aguardo um posicionamento da empresa e a resolução efetiva do problema.