O que aconteceu
Venho, por meio deste e-mail, formalizar minha contestação em relação às cobranças das parcelas de novembro/2025, dezembro/2025 e janeiro/2026 do meu financiamento de veículo junto ao Santander Financiamentos (Aymoré).
Desde o ano passado, venho tentando resolver essa situação diretamente com a Empresa Crespo e Caires Advogados, por meio de ligações telefônicas, WhatsApp e envio dos comprovantes de pagamento por e-mail. Apesar de todas essas tentativas, continuo recebendo a informação de que as parcelas mencionadas não foram pagas.
Entretanto, possuo os boletos e os respectivos comprovantes de pagamento, que seguem novamente anexados para conferência.
Durante os contatos, fui informado verbalmente de que os comprovantes apresentados não corresponderiam aos meses que constam em aberto. Solicitei que a Crespo e Caires Advogados me encaminhasse algum documento ou demonstrativo que comprovasse essa divergência, indicando a qual parcela cada código de barras estaria vinculado e por qual motivo meus pagamentos não foram reconhecidos. Contudo, até o momento, não recebi uma comprovação objetiva, apenas a repetição da alegação de que não paguei as parcelas ou de que teria pulado algum mês e realizado os pagamentos incorretamente.
Ressalto que os códigos de barras dos boletos pagos constam nos respectivos comprovantes anexados. Por esse motivo, solicito uma análise técnica e individualizada de cada pagamento, com a comparação integral dos códigos de barras e das linhas digitáveis, para que seja esclarecido o destino dos valores e a razão pela qual as parcelas continuam sendo cobradas.
Também me preocupa o fato de estarem sendo exigidos honorários advocatícios relacionados a parcelas que contesto justamente por já terem sido pagas. Não considero correto assumir novas cobranças sem que, antes, seja demonstrado de maneira clara e documentada que existe algum débito efetivamente pendente.
Aproveito para registrar outra dificuldade: entrei em contato com a Crespo e Caires Advogados para solicitar o boleto da parcela com vencimento em 15/08/2026, que consta em aberto no sistema, com a intenção de regularizar essa pendência. No entanto, fui informado de que o boleto somente poderia ser enviado mediante o pagamento do valor total de todas as parcelas apontadas como atrasadas, incluindo aquelas que já contestei por terem sido pagas.
Essa condição impede que eu regularize a parcela que reconheço estar pendente, enquanto a divergência das demais continua sem solução.
Diante disso, esclareço que, conforme meu controle dos pagamentos, as únicas parcelas que reconheço como pendentes neste momento são:
15/08/2026
15/10/2026
Dessa forma, solicito:
A conferência individualizada dos pagamentos referentes a novembro/2025, dezembro/2025 e janeiro/2026, com análise dos códigos de barras e das linhas digitáveis completas.
O envio de um demonstrativo por escrito que justifique, documentalmente, por que esses pagamentos não foram vinculados às parcelas correspondentes.
A regularização do histórico do financiamento, caso seja confirmada a quitação das parcelas contestadas.
O envio dos boletos referentes às parcelas efetivamente pendentes, especialmente a de 15/08/2026, para que eu possa providenciar a regularização sem que isso fique condicionado ao pagamento de valores que estou contestando.
A revisão das cobranças de honorários e demais encargos relacionados às parcelas questionadas, caso seja confirmada a quitação.
A suspensão das medidas de cobrança relativas às parcelas contestadas enquanto a divergência estiver sendo apurada, com confirmação por escrito.
Meu objetivo é resolver essa situação o mais rápido possível, de maneira transparente e documentada. Venho tentando solucionar esse problema desde o ano passado, mas, apesar dos contatos realizados e dos comprovantes enviados à Crespo e Caires Advogados, continuo sem uma explicação concreta.
Não estou me recusando a cumprir minhas obrigações financeiras. Pelo contrário, estou buscando regularizar as parcelas que realmente estão pendentes, mas não posso concordar com a cobrança repetida de valores que considero já quitados sem que haja uma apuração adequada.
Solicito, portanto, um posicionamento formal e objetivo, acompanhado dos documentos necessários para esclarecer a divergência, bem como uma solução que permita a regularização do financiamento sem a exigência de pagamento em duplicidade.
Aguardo retorno com a maior brevidade possível, considerando a gravidade da situação e as informações recebidas sobre a possibilidade de busca e apreensão do veículo.
Atenciosamente,
Amanda Costa e Silva