Não resolvido

Oficina com maus cuidados com veículo

Crestani Centro Automotivo

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Oficina credenciada pela seguradora tokio marine , avaliou mau meu veículo sem checar todos os defeitos por isso tive que retornar na oficina para um segundo reparo , tal que nesta segunda volta meu veículo não foi realizado o check list e ao buscar o veículo percebi que o mesmo veio de uma região fora da oficina e o atendente questionou que meu retrovisor elétrico não estava funcionando e que ele havia testado antes do reparo , porém discordei falando que estava funcionando normal antes do "reparo" além disso minhas rodas com apenas 1 mês de uso ficou toda riscada por uma possível manobra em meio fio ou algo do gênero , ou seja deixo meu alerta desta oficina " atendimento péssimo " e me deixaram com dois prejuízos .

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Crestani Centro Automotivo respondeu

    23/05/2022 às 13:49

    Prezado Sr. Alexandre, bom dia!

    Informamos que oficinas credenciadas (que é o nosso caso) precisam ter a autorização da seguradora para dar andamento ao processo, geralmente na vistoria inicial não conseguimos verificar danos ocultos, portanto, ao desmontar o veículo complementamos o que for necessário e pedimos a autorização à seguradora, mesmo fazendo a vistoria detalhada pode ocorrer de algum item passar despercebido por falta de explicação ou entendimento sobre os detalhes da dinâmica do acidente, por isso o serviço de mão de obra é garantido por parte da oficina e as peças por parte da seguradora (que é a fornecedora), e as vezes os retornos são necessários para acerto de detalhes relativos a garantia.

    Com relação ao veículo vir de uma região fora da oficina conforme o senhor relatou, ou seja, fora da nossa área de recepção e entrega, informamos que o local onde os veículos são recepcionados e retirados são espaços diferentes da área de produção, possuímos três entradas, deste modo, o seu carro saiu da nossa recepção e foi conduzido para a entrada do setor responsável para dar andamento a sua solicitação.

    Quanto ao seu retrovisor e roda, já havíamos apontado em nossa vistoria inicial que o mesmos estavam danificados, temos o arquivo digital disponível no site da seguradora com as fotos que foram feitas no primeiro dia em que esteve em nossa oficina, mesmo assim, solicitamos que compareça em nossa unidade das 08h às 11:30 ou das 12:45 às 18h para resolvermos da melhor forma a sua insatisfação, também pedimos desculpas por não atender as suas expectativas e seguimos à disposição em casos de dúvidas pelo telefone******* ou ******* *******.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Infelizmente a empresa conta a versão dela levando a solução do caso para a justiça desgastando a solução do problema . Neste caso é importante antes de deixarem seus veículos nesta oficia se atentar ao incidente do meu caso .

  3. Resposta final da empresa

    24/05/2022 às 09:28

    Bom dia, Sr. Alexandro,

    Conforme falado anteriormente, estamos à sua disposição dentro do nosso horário de atendimento para resolvermos da melhor forma possível aquilo que nos compete, basta que o senhor compareça em nossa unidade para tratarmos do seu caso. Aguardamos o seu retorno!! :)