Cobrança automática indesejada após renovação e negativa de cancelamento
Respondida
Barueri - SP
10/08/2026 às 14:10
ID: 256067103
Prezados,
Em maio de 2025 realizei uma assinatura na CREW com o único objetivo de realizar os treinos específicos para gestante. Sobretudo, em maio desse ano (2026) houve uma cobrança automática no meu cartão de crédito, o qual eu não tinha conhecimento de que isso iria ocorrer, porque a empresa não deixa essa informação clara.
A assinatura é de 12x $49,90 e eu já paguei duas prestação, esse mês será a terceira. Não estou pedindo o estorno dessas mensalidades que já debitaram, apenas que cancelem as próximas cobranças.
Já fiz três tentativas de contato via whats'app e as três vezes informam que eles não cancelam porque já passaram do prazo de 7 dias de cancelamento da compra, segundo código de defesa do consumidor.
No entanto, eu fiz a compra em maio de 2025 e não em maio de 2026 e não tinha ciência dessa renovação automática. A empresa alega que a informação esta no site, o qual não sou obrigada a acessar e também informam que mandaram um e-mail dias antes da renovação, o qual eu não recebi.
Solicito o cancelamento das parcelas no meu cartão de crédito uma vez que não estou mais utilizando os serviços da plataforma. Os treinos não me atendem mais, porque estou com filho pequeno, quase sem tempo e os treinos são extensos.
Aguardo o retorno,
Juliana Souza
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 19:25
Olá, Juliana!
Recebemos sua manifestação e já verificamos a sua assinatura. O plano já consta como cancelado, conforme solicitado, portanto não haverá uma nova renovação após o período atualmente contratado.
Aproveitamos apenas para esclarecer como funciona a modalidade escolhida: a Crew trabalha com assinaturas anuais de renovação automática. Isso significa que, enquanto a assinatura permanece ativa, ao final de cada ciclo anual ocorre uma nova renovação. Por isso, o cancelamento deve ser realizado antes da próxima renovação para evitar uma nova cobrança.
Após uma renovação, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê o prazo de 7 dias para o exercício do direito de arrependimento nas contratações realizadas à distância. Dentro desse período, é possível solicitar o cancelamento e o reembolso. Após esse prazo, o cancelamento impede as próximas renovações, mas não desfaz automaticamente o período que já foi renovado.
De toda forma, nosso objetivo é buscar a melhor solução para cada situação e não deixar nenhuma dúvida sobre o funcionamento da assinatura.
Inclusive, entramos em contato com você hoje pelo WhatsApp para conversarmos diretamente, mas ainda não tivemos retorno.
Quando puder, nos responda por lá. Estamos à disposição para concluir esse atendimento da melhor maneira possível.
Equipe Crew