Cobrança indevida de assinatura e dificuldade de cancelamento de curso online

Olá, Natalia,

Sentimos muito pela sua experiência até aqui. Esse não é o tipo de jornada que queremos para nenhuma aluna
Realizamos uma análise completa do seu caso e já seguimos com contato direto por e-mail, explicando todos os pontos e próximos passos com você.
Como você mencionou que não conseguiu acessar e utilizar o aplicativo, nós já liberamos seu acesso para que você possa conhecer a plataforma e ter a experiência que esperamos proporcionar às nossas alunas.
Sobre o cancelamento da assinatura, ele já está sinalizado por nossa equipe, porém no momento depende de uma regra da própria plataforma de pagamento (Hotmart). Recebemos deles a seguinte orientação:
Não foi possível cancelar a assinatura, pois é uma assinatura via pix automático. Nesse formato de pagamento, o sistema tem 7 dias para refazer a cobrança e, nesse período, não é possível realizar nenhuma ação. Somente após esses 7 dias será possível cancelar.

Ou seja, assim que esse período for finalizado automaticamente pelo sistema, nós realizaremos o cancelamento e você receberá a confirmação por e-mail. Pode ficar tranquila que já estamos acompanhando internamente para garantir que tudo seja concluído corretamente.
Reforçamos que já detalhamos todos esses pontos na nossa comunicação por e-mail e seguimos totalmente à disposição por lá caso surja qualquer dúvida adicional.
Pedimos, por gentileza, que mantenha sua reclamação em aberto aqui no Reclame Aqui até a finalização completa do cancelamento, ok? Assim conseguimos garantir que todo o processo seja concluído com você acompanhando cada etapa.

Conte com a gente
Crew