Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de plano recorrente na Hotmart

Olá, Marcela.

É importante esclarecer alguns pontos para que não haja qualquer interpretação equivocada sobre a contratação realizada:
No dia 16/11, foi contratado um plano anual da Crew, com vigência de 12 meses. O que ocorre é que esse plano anual é disponibilizado com pagamento parcelado, o que não o transforma em um plano mensal. O produto adquirido foi um plano anual, e não uma assinatura mês a mês.
A informação cancele quando quiser refere-se à possibilidade de cancelar a renovação automática, evitando novas cobranças ao final do período contratado, e não ao cancelamento do contrato anual com reembolso integral a qualquer momento.

Conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento com reembolso integral é garantido dentro do prazo de 7 dias corridos após a compra. No seu caso, o pedido de cancelamento foi realizado em 18/12, ou seja, fora do prazo legal de arrependimento.
Por esse motivo:
O cancelamento da renovação foi realizado, garantindo que não haverá nova cobrança ao final da vigência;
As parcelas que permanecem referem-se ao plano anual já contratado, apenas divididas para facilitar o pagamento;
Não há previsão legal para reembolso ou cancelamento sem ônus após o prazo de 7 dias, mesmo que o acesso não tenha sido utilizado.

Ressaltamos ainda que, no momento da compra:
A vigência anual do plano é informada na página de vendas;
As condições de contratação constam no e-mail de confirmação;
O acesso ao serviço esteve disponível durante todo o período, independentemente do uso.

Lamentamos que o plano não tenha se encaixado na sua rotina, mas reforçamos que a Crew atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, com informações claras, transparentes e dentro da legalidade.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.