Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de renovação não autorizada no aplicativo

Olá, Luciana.

Conforme contato realizado conosco em 30/12, a renovação automática foi imediatamente cancelada e o reembolso solicitado, respeitando integralmente nossas políticas e os prazos legais aplicáveis.
Importante esclarecer que o cadastro da assinatura estava vinculado a um e-mail diferente do informado na reclamação, localizamos o plano por meio do CPF, o que possibilitou a rápida resolução da situação.
Reforçamos que seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento e que a situação já se encontra regularizada.

Caso reste qualquer dúvida adicional, permanecemos à disposição para auxiliar.