Cobrança indevida e negativa de reembolso do plano anual do Crew App
Respondida
Porto Alegre - RS
29/10/2025 às 22:33
ID: 230591443
Foi cobrada de maneira indevida a renovação do plano anual do Crew App. Eu já havia cancelado anteriormente.
Fui fazer o pedido do reembolso da cobrança (que aconteceu hoje) e a mensagem na página de solicitação de reembolso (refund.hotmart.com) me indica a seguinte mensagem abaixo - de que o prazo para solicitar reembolso expirou.
Exijo o reembolso imediato. A cobrança foi feita de maneira indevida e - de qualquer maneira - ainda estaria dentro do prazo de 7 dias para solicitação de reembolso previsto no Cósigo de Defesa do Consumidor.
As informações, com número da compra, seguem abaixo.
Att,
*****
O prazo para solicitar o reembolso expirou
Para mais informações, entre em contato com o(a) Produtor(a).
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 11:51
Roberta,
Lamentamos que você tenha passado por essa situação, e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
As assinaturas da Crew funcionam de forma semelhante aos serviços de streaming, com renovação automática para garantir o acesso contínuo aos conteúdos, sem interrupções entre um ciclo e outro.
Essa prática é comum e legalmente prevista, desde que as informações sejam claras, e fazemos questão de garantir isso em todos os nossos canais:
Na página de compra, antes da finalização do pagamento, consta de forma visível a informação de que a assinatura será renovada automaticamente até que o cancelamento seja realizado;
No e-mail de boas-vindas, enviado imediatamente após a assinatura, também há o detalhamento sobre a renovação e cancelamento;
E, por fim, enviamos um e-mail de aviso três dias antes da renovação, informando que a nova cobrança será realizada caso o cancelamento não seja feito dentro do prazo.
No seu caso, identificamos que o erro ao solicitar o reembolso foi uma falha técnica na plataforma da Hotmart, responsável pela gestão de pagamentos e cancelamentos automáticos.
Assim que você entrou em contato conosco, no dia 29/10, e tomamos ciência do ocorrido, nossa equipe realizou o reembolso manualmente, garantindo a devolução integral do valor e o cancelamento da assinatura dentro do prazo legal de 7 dias.
Reforçamos que a Crew atua com total transparência, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e mantendo comunicação clara em todas as etapas da assinatura.
Atenciosamente,
Equipe Crew