Crew

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

22/07/2026 às 22:43

ID: 254613347

Realizei a compra da plataforma Crew durante a pandemia e autorizei a cobrança recorrente em meu cartão de crédito. No ano passado, solicitei o cancelamento da renovação automática da assinatura, antes do vencimento, pois não tinha mais interesse em utilizar o serviço.

Para minha surpresa, neste ano as cobranças continuaram sendo realizadas normalmente em meu cartão de crédito. Ao acessar minha conta na Hotmart para cancelar novamente, a plataforma informa que minha assinatura já está cancelada/inativa, ou seja, sequer existe a opção de efetuar um novo cancelamento.

Apesar disso, continuo sendo cobrada e ainda tenho acesso à plataforma Crew, o que demonstra uma evidente inconsistência entre as informações apresentadas e as cobranças realizadas.

Outro ponto que me causa preocupação é que não recebi qualquer protocolo, comprovante ou confirmação formal do cancelamento solicitado no ano passado. Dessa forma, não tenho nenhuma segurança de que a cobrança não será renovada novamente no próximo ciclo.

Solicito um posicionamento da Hotmart e/ou da Crew para esclarecer essa situação, bem como:

* a confirmação formal de que minha assinatura está definitivamente cancelada;
* o encerramento de qualquer cobrança recorrente vinculada ao meu cartão;
* a explicação sobre o motivo de eu continuar tendo acesso à plataforma mesmo após o cancelamento;
* a análise das cobranças realizadas após minha solicitação de cancelamento, com o devido estorno, caso sejam consideradas indevidas.

O processo de cancelamento deve ser transparente e gerar segurança ao consumidor. No meu caso, nem a Hotmart nem a Crew oferecem uma forma clara de confirmar o cancelamento, enquanto as cobranças continuam sendo realizadas normalmente. Isso gera insegurança e caracteriza uma falha na prestação do serviço.