Cobranças indevidas após solicitação de cancelamento de acesso

Olá, Thamirys, tudo bem?

Analisamos seu caso e identificamos que a assinatura foi efetivamente cancelada em 15/04/2026. Quando o cancelamento ocorre após o prazo legal de arrependimento, ele impede novas renovações da assinatura, mas o acesso ao conteúdo permanece disponível durante o período já contratado.
Verificamos também que o e-mail vinculado à sua assinatura é [email protected], diferente do informado nesta manifestação. Por isso, pode ter havido a impressão de que o acesso estava bloqueado, mas continua disponível através do cadastro correto.
De toda forma, já entramos em contato diretamente com você para entender melhor sua percepção e oferecer o apoio necessário. Ficaremos felizes em ajudar no que for preciso e esclarecer qualquer dúvida que ainda tenha ficado pendente.

Agradecemos também pelo carinho ao mencionar que gostou do programa. Esperamos poder fazer parte da sua jornada novamente no momento que fizer sentido para você
Conte com a gente!

Não recebi o contato e o cancelamento precisa obstar as cobranças, não é juridicamente permitido que a cobrança siga sendo realizada, somente no mes corrente, mas nos subsequentes não pode ser aceitável! Solicito retorno breve para resolver a questão de forma extrajudicial, pois não aceito perder todo esse valor financeiro.

Olá, Thamirys.

Recebemos sua nova manifestação e gostaríamos de esclarecer que buscamos contato por diferentes canais para dar continuidade ao seu atendimento.

No dia 02/07/2026, encaminhamos um e-mail para os dois endereços cadastrados em sua assinatura ([email protected] e [email protected]). Também enviamos mensagens via WhatsApp para os dois números cadastrados, com finais 0061 e 7903, porém não obtivemos retorno.

Caso não tenha localizado nossos e-mails, pedimos, por gentileza, que verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.

De toda forma, seguimos à disposição para concluir a análise do seu caso e apresentar a solução diretamente pelos nossos canais de atendimento. Para isso, precisamos apenas confirmar alguns dados pessoais, motivo pelo qual esse alinhamento não pode ser realizado por meio desta resposta pública.

Você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp (21) 99642-2053. Assim que recebermos seu retorno, daremos sequência ao atendimento com a maior agilidade possível.

Permanecemos à disposição e esperamos falar com você em breve.

Equipe Crew