Impossibilidade de cancelamento de assinatura e cobrança automática via Pix sem aviso prévio
Respondida
São Paulo - SP
24/05/2026 às 21:19
ID: 249550597
Não consigo cancelar minha assinatura. Assinei em novembro e nunca usei, recebi hj o cadastro de um pix na minha conta para renovação sem se quer receber um email avisando da renovação e perguntando se eu ainda tenho interesse. Quando fui tentar cancelar na plataforma da hotmart eles ja dão esse proximo pagamento do dia 28/06 como certo e me diz que so posso cancelar a proxima cobrança em 11/2026. Quero cancelar imediatamente
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:44
Olá, Ariane
identificamos que a sua assinatura já foi cancelada dia 24/05, então pode ficar tranquila que não haverá mais renovação. Também confirmamos que o Pix mencionado está apenas como pendente, ou seja, o pagamento não foi concluído e nenhum valor foi recebido pela Crew. De toda forma, caso qualquer cobrança fosse efetivada, seguiríamos com o suporte necessário para resolução.
Aproveitamos para reforçar que nossas assinaturas funcionam em formato de renovação automática (até que haja pedido de cancelamento), como os serviços de streaming, e essa informação consta tanto na página de vendas quanto nas comunicações enviadas após a contratação.
Sentimos muito por qualquer desconforto causado e seguimos totalmente à disposição caso precise de qualquer ajuda adicional