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Reclamar dessa empresa

Uberaba - MG

12/04/2026 às 12:09

ID: 245833227

Realizei o cancelamento da minha assinatura, porém fui informada de que ainda preciso pagar parcelas restantes de um plano anual, mesmo sem estar utilizando o aplicativo.

Entendo que a contratação foi anual com parcelamento, mas considero desrespeitoso com o consumidor a obrigatoriedade de manter o pagamento de um serviço que não está sendo utilizado, especialmente após a solicitação de cancelamento.

Minha decisão de cancelar se deu justamente pela falta de uso. A última vez que utilizei o aplicativo foi no final de janeiro de 2026 e, diante da minha rotina, optei pelo cancelamento em abril.

Além disso, deixo aqui uma crítica importante sobre o próprio produto: os treinos propostos pelo aplicativo são, em sua maioria, incompatíveis com a realidade da maioria das pessoas. São treinos longos, com muitos exercícios em formato de bi-set (uso de dois aparelhos), o que dificulta, ou até inviabiliza, a execução em academias cheias, especialmente para quem tem tempo limitado.

Esse tipo de feedback não é isolado. Inclusive, tentei realizar capturas de tela dentro do próprio aplicativo para anexar como comprovação nesta reclamação, porém a plataforma não permite esse tipo de registro, o que dificulta a apresentação dessas evidências.

Como cliente, me sinto desrespeitada por ter que arcar com cobranças de um serviço que não utilizo e que, na prática, não atende às necessidades do dia a dia.

Aguardo um posicionamento e uma solução justa para as parcelas em aberto.