Crew

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/04/2026 às 12:48

ID: 245708569

Contratei um plano de aulas online de funcional da Crew. Ao término do período contratado, a empresa alega ter enviado um e-mail informando sobre uma renovação automática, porém não localizei esse e-mail em minha caixa de entrada, spam ou qualquer outro local.

Sem qualquer confirmação ou consentimento da minha parte, o plano foi renovado automaticamente e, pior, por um período de 12 meses.

Nunca mais usei o aplicativo de treinos e não tinha reparado na cobrança sendo feita no meu cartão. Esse mês, quando percebi, já tinham sido realizadas 6 cobranças. Entrei em contato solicitando o cancelamento, deixando claro que não autorizei essa renovação, porém a empresa se recusa a cancelar sem a cobrança dos próximos 6 meses de um plano anual que eu não contratei e não estou utilizando.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a renovação automática sem consentimento expresso do cliente é considerada prática abusiva. Além disso, não é razoável impor um novo período de fidelidade sem concordância clara do consumidor.

Diante disso, solicito:
- o cancelamento imediato do plano, sem qualquer multa ou cobrança adicional;
- o cancelamento de qualquer cobrança futura vinculada a essa renovação indevida.

Ressalto que o correto seria eu pedir o reembolso das 6 parcelas que já foram cobradas, mas não estou fazendo isso porque apenas quero resolver daqui pra frente. Porém, caso mesmo assim não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno.