Não recebi a pelúcia que comprei para o Dia das Crianças

Realizei uma compra no site da Criamigos porque a previsão de entrega era até o dia 12/10, justamente para que a pelúcia fosse um presente de Dia das Crianças para minha filha.

Após a finalização da compra, o prazo foi alterado para o dia 13/10. Porém, a entrega também não foi realizada nessa data. Ao consultar a transportadora, verifiquei que a nova previsão passou para o dia 15/10, e o mais preocupante é que não há qualquer atualização no rastreamento desde o dia 07/10, sem informações claras sobre onde o produto está ou o motivo do atraso.

Estou extremamente frustrada e decepcionada com essa situação. Comprei o produto com antecedência, confiando no prazo informado pela empresa, justamente por se tratar de uma data especial para minha filha. No entanto, o presente não chegou, e toda a expectativa criada para o Dia das Crianças foi comprometida.

Vocês prometeram, mas não cumpriram absolutamente nada do que foi informado no momento da compra. Não se trata apenas de um atraso, mas da falta de compromisso com o consumidor e do transtorno causado pela quebra de uma expectativa em uma ocasião tão importante.

Espero uma posição concreta da Criamigos, com esclarecimentos sobre o paradeiro do pedido e uma solução definitiva para o problema. Não quero apenas mais uma previsão de entrega que poderá não ser cumprida. Quero respeito ao consumidor e uma resposta efetiva sobre o que será feito para resolver essa situação.