Não recebi o presente da minha filha no prazo e veio com defeito

Comprei o presente da minha filha na loja oficial do Criamigos com entrega pelo Mercado Livre no dia 30/09/2026. O produto chegou fora do prazo, somente dia 08/10/2026, e com vários defeitos. O enchimento era desigual, o que impedia a pelúcia ficar de pé sozinha. A pelúcia tinha falhas na costura que cabiam a ponta dos dedos, e o enchimento estava completamente desigual. Já compramos uma pelúcia na loja física e é completamente diferente a qualidade.

Entrei em contato com o Mercado Livre para resolver e a única solução que me deram foi devolver o produto na véspera do dia das crianças. Em seguida, entrei em contato com a Criamigos, que tem loja física, e poderiam dirigir o caso para alguma delas. Ao invés disso falaram que a única opção era devolver e ficar sem o presente.

Minha filha tem 6 anos, é autista e esperava esse presente há meses. Seria impossível devolver um produto que chegou com atrasado nas vésperas de um data tão importante para uma crianca. Mercado Livre não me dá respostas e a Criamigos se mostrou totalmente inerte com uma solução que só prejudica o consumidor.

A marca vende sonhos, vende um amigo em forma de pelúcia e trata assim os clientes.

Eu mesma procurei a loja física, no Barra Shopping (RJ), e expliquei a situação. Eles foram super atenciosos e se ofereceram para tentar sanar um pouco o problema. Perdi uma manhã inteira de trabalho e mais R$60 de deslocamento para resolver um problema que a marca deveria ter resolvido.

A pelúcia foi enchida e costurada, mas certamente não está igual a uma produzida sem defeitos.

Gostaria de uma posicão da Criamigos.