Recebi metade dos produtos e a loja não resolve meu problema

Fiz uma compra pelo site para presentear alguém em um aniversário que aconteceria no dia 24/09. O pedido chegou no dia 21/09, dentro do prazo limite de entrega.

Ao abrir o pacote, percebi que apenas metade dos produtos havia sido enviada, embora todos os itens constassem na nota fiscal.

Tentei entrar em contato pelo WhatsApp durante dois dias consecutivos, mas não consegui atendimento, recebendo apenas mensagens de encerramento do atendimento. Também enviei um e-mail, mas não obtive retorno.

Diante da falta de resposta, entrei no perfil da empresa no Instagram e fiz uma reclamação em uma publicação. Somente após isso, fui respondida e me solicitaram alguns dados. A partir daí, passaram a responder minhas mensagens pelo WhatsApp.

Expliquei novamente o ocorrido e fui informada de que verificariam o que havia acontecido. No entanto, já se passaram seis dias e continuo recebendo apenas a orientação para aguardar, sem nenhuma solução concreta.

Como a compra era destinada a um presente de aniversário, precisei comprar outro presente para não deixar de cumprir meu compromisso.

Considero a situação um desrespeito com o consumidor, tanto pela entrega incompleta quanto pela dificuldade de obter atendimento e pela demora em resolver um problema que não foi causado por mim.