Compra com erro no site e cobrança duplicada no cartão de crédito para produtos da linha Aurora
Respondida
Aracaju - SE
11/05/2026 às 08:30
ID: 248259151
Fiz uma compra de um body splash, hidratante e perfume da linha Aurora, ao concluir o pedido deu erro. Tentei novamente e o erro persistiu. Após ***** minutos chegaram ***** notificações de compra no cartão e no site não foi computado o pedido. Ou seja, ou seja, gerou id do pedido e nem informação alguma referente a ele. Preciso urgente resolver isso. Já é a ***** vez que compro com vocês e tive problema nas duas compras. Aguardo urgente. Estou muito insatisfeita.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 08:48
Olá! Roberta Fontes
Verificamos a situação do seu pedido e identificamos que realmente houve uma duplicidade na confirmação do pagamento devido à instabilidade apresentada no momento da finalização da compra.
Informamos que já realizamos o estorno referente à cobrança duplicada, e o valor será devolvido conforme o prazo da administradora do seu cartão.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado, principalmente por já ter enfrentado problemas anteriormente. Estamos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Tha Beauty | Reclame Aqui.