Pedido não entregue e dificuldades no atendimento pós-compra
Respondida
Londrina - PR
14/01/2026 às 14:27
ID: 237667121
No dia 06/01 fiz um pedido pelo site oficial da loja no qual gerou um email oficial da loja com confirmação do pedido e numero de pedido *****, não recebi a mercadoria, reclamei no whats no qual me solicitaram variam comprovações que enviei, tentaram me passar a informação que comprei em site como [Editado pelo Reclame Aqui], porem me passaram o link do site oficial e quando fui constatar é o mesmo site que comprei, até os meus dados da compra estão em auto preenchimento no site, constatando que possivelmente a empresa perdeu o controle de pedidos e não estão enviando os produtos.
Reclamação na loja ocorreu na data de hoje 14/01 com atendente #*****
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 08:29
Rodrigo,
Após análise do comprovante de pagamento apresentado e o numero do pedido, verificamos que os dados bancários e os dados possivelmente utilizados na compra não pertencem à nossa empresa e não constam em nosso sistema , não havendo qualquer vínculo com nossas contas ou canais oficiais de venda, Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, adotamos as medidas cabíveis para apuração e reforço de nossos protocolos de segurança. Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atensiosamente
Equipe Tha Beauty