Produto não entregue e empresa alega não ter recebido o pagamento.

Olá, tudo bem?
Infelizmente, não localizamos o pedido em nosso sistema com os dados fornecidos. Após análise do comprovante de pagamento encaminhado, identificamos que as informações de recebedor/destinatário e CNPJ são divergentes das utilizadas oficialmente por nossa marca, o que pode indicar uma compra realizada em site ou perfil falso.
Diante disso, orientamos que seja registrado um boletim de ocorrência contra o perfil ou site suspeito e que entre em contato com seu banco ou operadora do cartão para verificar a possibilidade de reembolso.
Lamentamos profundamente a situação e nos colocamos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Tha Beauty!