Convite de formatura
Respondida
Governador Valadares - MG
16/03/2026 às 12:19
ID: 243390055
Contratei a empresa responsável pelos convites de formatura e, dentro do prazo estabelecido para alterações, escolhi a foto principal que seria utilizada nos materiais.
Após receber a prévia para conferência, percebi que não havia gostado de como a foto principal havia ficado e, ainda dentro do período permitido, solicitei a alteração da foto. A empresa realizou a mudança em dois dos materiais, porém um deles permaneceu com a foto antiga, ou seja, a alteração não foi feita de forma completa.
Quando recebi o material para aprovação final, verifiquei que um dos itens ainda estava com a foto que eu havia solicitado para trocar. Por esse motivo, não aprovei o material e pedi que fosse feita apenas a correção nesse item que havia ficado faltando.
No entanto, a empresa informou que não faria mais nenhuma alteração, alegando que o prazo havia sido encerrado, mesmo sendo evidente que a solicitação de troca da foto foi feita dentro do prazo e que a própria empresa não realizou a alteração em todos os materiais como deveria.
Ressalto que não estou solicitando uma nova modificação ou algo fora do processo, mas apenas a conclusão de uma alteração que já havia sido solicitada anteriormente e que não foi realizada de forma completa.
Não considero justo ser prejudicada por uma falha da empresa, ainda mais considerando que o material ainda estava na etapa de aprovação e não havia sido confeccionado. Além disso, após eu informar que não poderia aprovar o material com esse erro, a empresa não apresentou nenhuma solução para o problema.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 14:30
Olá, Thainá.
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua preocupação em relação à imagem utilizada nos materiais.
Ao analisarmos o histórico de solicitações realizadas na plataforma, verificamos que a alteração da foto principal foi solicitada e realizada nos materiais indicados no pedido. No entanto, não identificamos uma solicitação específica de troca da imagem para o item de troféu acrílico, motivo pelo qual esse material permaneceu com a foto anteriormente selecionada.
De toda forma, compreendemos que a sua intenção era manter o mesmo padrão de imagem em todos os itens. Pensando nisso e buscando garantir sua satisfação com o resultado final, iremos abrir uma exceção neste caso para realizar o ajuste também no troféu acrílico.
Nossa equipe já está verificando a atualização para que o material fique conforme esperado antes da aprovação final.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente, Criar Convites.