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Reclamar dessa empresa

Vitória da Conquista - BA

25/08/2025 às 14:26

ID: 225322859

Desde junho de 2025, tento, sem sucesso, cancelar minha matrícula junto à academia, enfrentando uma série de obstáculos impostos pela empresa que ferem meus direitos básicos. A cronologia dos eventos demonstra a prática abusiva e o descaso com o cliente:
Primeira Tentativa de Cancelamento (Junho/2025): Dirigi-me à minha unidade de origem, a Alpha Conquista Sul, onde fui informado pela recepcionista que o cancelamento só poderia ser realizado pelo chat do site da empresa. No entanto, o próprio site não oferecia essa opção, contrariando a informação prestada e a política da empresa.
Proposta de Trancamento (Junho/2025): Diante da impossibilidade de cancelamento, a atendente sugeriu o trancamento da matrícula para evitar a cobrança no mês subsequente. Anuí com a proposta e, de fato, não houve cobrança em julho de 2025, o que confirmou o trancamento.
Nova Tentativa Presencial (Junho/2025): Em outra tentativa, fui à unidade da Av. Olívia Flores, onde novamente fui impedido de cancelar, sob a alegação de que o procedimento só poderia ser feito na unidade de origem. Ao questionar como deveria proceder em caso de mudança de cidade, a atendente não soube informar um procedimento prático, sugerindo o site, que já havia se mostrado ineficaz.
Inviabilidade do Cancelamento Online (Julho/2025): Minhas tentativas de cancelamento via chat do site continuaram frustradas, pois o sistema virtual reiniciava o processo a cada tentativa, impedindo a conclusão da solicitação.
Cobrança Indevida (Agosto/2025): Mesmo após minhas inúmeras tentativas de cancelamento e o fato de não frequentar a academia desde junho estando, inclusive, matriculado em outro estabelecimento , foi realizada uma cobrança indevida no valor de R$ 191,00 em meu cartão de crédito no dia 4 de agosto de 2025.
Barreiras Persistentes (Agosto/2025): Em novo contato na unidade Olívia Flores, fui informado de que um código interno seria necessário para o cancelamento via chat, mas, mesmo com essa informação, o sistema continuou a falhar.
Contato com a Gerência (Agosto/2025): A gerente da rede em Vitória da Conquista, Sra. *****, entrou em contato comigo solicitando prints das minhas tentativas de cancelamento para auxiliar na resolução. Enviei prontamente as evidências, mas não obtive mais retorno da gerente, permanecendo com o problema sem solução.

O cancelamento imediato e definitivo de sua matrícula junto à Academia Alpha Fitness, com data retroativa a junho de 2025, quando realizada a primeira solicitação, sem a imposição de qualquer multa ou ônus, em razão da culpa exclusiva da empresa pela não efetivação do cancelamento.
A cessação imediata de toda e qualquer cobrança futura em seu nome.
O estorno, em dobro, do valor de R$ 191,00 debitado indevidamente em 04 de agosto de 2025, totalizando R$ 382,00, acrescido de correção monetária e juros legais, nos termos do artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.
A emissão de protocolo formal que confirme o cancelamento da matrícula e a solução definitiva da presente reclamação.