Atraso na entrega de conjuntos de academia e falta de resposta no atendimento.
Em réplica
Patrocínio - MG
18/11/2025 às 18:59
ID: 232261737
Comprei 7 conjuntos de academia nesta loja no dia 03/11 com estimativa de entrega para o dia 13/11. O pagamento foi aprovado no mesmo dia. No dia 07 entraram em contato dizendo que um dos conjuntos nao tinha mais no estoque, escolhi outro e tudo correu bem. Me enviaram o codigo de rastreio e ate hoje (18) de manhã nao tinha atualizado, estava desde o dia 14(ja atrasado) constando que ja estava chegando no meu endereço. Ontem cobrei uma posição por WhatsApp e nao obtive resposta. Comprei os itens contando com o prazo de entrega, me programei para recebê-los e agora ja tem 1 semana de atraso, gostaria que isso fosse resolvido o mais breve possível.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 18:01
Olá, Giovana Rios,
Pedimos desculpas pelos transtornos causados com o atraso na entrega, especialmente por ter ocorrido durante o período de Black Friday, quando há um aumento significativo no volume de pedidos e nas demandas logísticas.
O código de rastreamento foi encaminhado, e a movimentação da encomenda passa a ser atualizada diretamente pela transportadora. Em alguns casos, podem ocorrer atrasos ou falhas na atualização do status, o que não significa paralisação da entrega, mas sim uma instabilidade no sistema da própria transportadora.
Sobre o atendimento via WhatsApp, esclarecemos que não houve ausência de resposta. Nosso atendimento funciona por ordem de recebimento das mensagens, das mais antigas para as mais recentes. Quando há o envio de novas mensagens em sequência, a conversa pode ser direcionada para o final da fila, o que pode ocasionar um tempo maior de retorno, mas todas as mensagens são respondidas.
Ainda assim, mantivemos contato com você e com a transportadora, abrindo um chamado para priorização da entrega, a fim de auxiliar na resolução o mais breve possível.
Reforçamos que o prazo de entrega, após o despacho, é de responsabilidade da transportadora, mas seguimos prestando suporte sempre que necessário para orientar o acompanhamento do pedido.
Atenciosamente,
Equipe Criare Fitness
WhatsApp: (27) 99805-9342
E-mail: [email protected]
Instagram: @criarefitness
Réplica da empresa
06/01/2026 às 18:01
Olá, Giovana Rios,
Pedimos desculpas pelos transtornos causados com o atraso na entrega, especialmente por ter ocorrido durante o período de Black Friday, quando há um aumento significativo no volume de pedidos e nas demandas logísticas.
O código de rastreamento foi encaminhado, e a movimentação da encomenda passa a ser atualizada diretamente pela transportadora. Em alguns casos, podem ocorrer atrasos ou falhas na atualização do status, o que não significa paralisação da entrega, mas sim uma instabilidade no sistema da própria transportadora.
Sobre o atendimento via WhatsApp, esclarecemos que não houve ausência de resposta. Nosso atendimento funciona por ordem de recebimento das mensagens, das mais antigas para as mais recentes. Quando há o envio de novas mensagens em sequência, a conversa pode ser direcionada para o final da fila, o que pode ocasionar um tempo maior de retorno, mas todas as mensagens são respondidas.
Ainda assim, mantivemos contato com você e com a transportadora, abrindo um chamado para priorização da entrega, a fim de auxiliar na resolução o mais breve possível.
Reforçamos que o prazo de entrega, após o despacho, é de responsabilidade da transportadora, mas seguimos prestando suporte sempre que necessário para orientar o acompanhamento do pedido.
Atenciosamente,
Equipe Criare Fitness
WhatsApp: (27) 99805-9342
E-mail: [email protected]
Instagram: @criarefitness