Pedido Extraviado e Falta de Solução/Cancelamento pela Criare e Jadlog
Respondida
Patrocínio - MG
07/04/2026 às 07:36
ID: 245338013
Estou tentando cancelar um pedido que fiz em março, por volta do dia 3, com previsão pra chegar dia 24, atrasou, minha inauguração seria dia 28, entrei em contato com a Jadlog o qual esperei mais 5 dias pra dizerem que foi extraviado, entrei em contato com a criare que informaram estar analisando também. Mas não obtive retorno que solucionasse de fato meu problema, somente pedido de desculpa. Mercadoria de 4800,00 parada, não sabem onde está, não cancelaram a venda, e sigo sem as peças. Fiquei surpresa pela falta de retorno. Tanto Jadlog quanto criare em solucionar o problema ou cancelar a venda. Infringindo meus direitos de consumidor.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 13:41
Olá, Caroline. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno enfrentado com o envio do seu pedido e entendemos a frustração gerada por essa situação.
Desde o primeiro contato, nossa equipe informou que, caso fosse confirmado o extravio da mercadoria pela transportadora, você seria devidamente ressarcida/atendida com a melhor solução possível, porém, para isso, era necessário aguardar a confirmação formal da transportadora, já que esse procedimento faz parte da apuração obrigatória nesses casos.
Reforçamos que, em nenhum momento, a sua solicitação deixou de ser acompanhada pela nossa equipe.
Informamos também que a situação já foi resolvida da melhor maneira via WhatsApp, e o seu novo pedido já foi enviado.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais sempre que precisar.
Atenciosamente,
Criare Fitness
Suporte: (27) 99608-2171