Não entregam o que vendem.
Resolvido
Macaé - RJ
12/11/2013 às 11:08
ID: 6966914
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA uns meses atrás fui a Criart Móveis por indicação. No local fui super bem atendido e o mostruário mostrava armários de boa qualidade e com o preço oferecido fiz a compra dos planejados na empresa.
Ontem começaram a instalação dos mesmos e fiquei bem decepcionado.
As peças em MDF que chegaram estavam em péssimo estado (várias com lascas), os montadores estão me garantindo que isso será resolvido com os acabamentos. Mas me pergunto, se a peça é nova não era para estar em bom estado???
Os trilhos são de péssima qualidade, duros e com aspecto de velhos. Tanto que o próprio instalador colocou uma quantidade absurda de lubrificante (nota minha esposa é gestante e o cheiro disso no quarto fez ela passar mal). Na loja as gavetas deslizavam super bem, acho que só lá porque em casa não vi isso. Além disso, já tives vários armários e nunca tinha visto colocarem lubrificante (WD-40) em peça nova, bom não adiantou muito as gavetas continuam duras para abrir e fechar e olha que estão vazias ainda.
E finalizando, na cozinha, fizeram buraco no armário para passar fiação onde não era necessário passar . Ou seja fizeram o buraco a toda e o pior nem me perguntaram (estou do comodo ao lado) quais tomadas seriam utilizadas ou não. Foram fazendo do jeito que eles achavam melhor.
não irei recomendar essa empresa aos meus colegas e não pretendo nunca mais realizar serviços com a mesma.
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Réplica do consumidor
20/11/2013 às 15:05
Ainda digo que não entregam o que vendem.
aos 4 pontos supra citados. os três primeiros foram resolvidos, mas quanto ao quarto é mentira, pois em nenhum momento foi consultado nem a min nem minha esposa sobre o local da fiação no móvel da cozinha.
Além disso, mantenho minha opinião sobre o acabamento dos armários.
- Os puxadores são de baixa qualidade, alguns já estão descascando (1 já foi trocado no ultimo dia que os técnicos estiveram aqui).
- Nos armários da cozinha e quartos o acabamento com silicone só foi feito onde era visível, hoje faxineira constatou diversos locais sem acabamento e veio me informar.
- A mesma ainda se cortou num dos puxadores que está com lasca de metal para fora.
- Duas estantes de um dos armários da cozinha foram super mal colocadas sendo que uma está bamba.
Estamos aguardando nova visita do técnico para resolver esses problemas. Só então irei retirar a reclamação.
Resposta da empresa
21/11/2013 às 13:21
Primeiramente julgamos a reclamação (através do reclameaqui) do cliente Sr. André Bonavita como DESNECESSÁRIA. Visto que o RECLAME AQUI, funciona como uma ouvidoria quando as solicitações dos clientes que não são atendidas pela empresa. O que não foi o caso.
Lamentamos que o cliente tenha postado essa reclamação pois a mesma foi aberta após a nossa loja e nossa fábrica estabelecer contato com o cliente e se prontificar a resolver todos os pontos que foram citados pelo mesmo.
Nossa equipe já foi enviada ao local diversas vezes para atender e solucionar as insatisfações. Porém mesmo perante nossa proatividade e pronto atendimento o Sr. André Bonavita continua recorrendo a esse canal (RECLAME AQUI) desnecessariamente.
Nesse ano de *******, a CRIART já executou até agora mais de ******* ordens de serviço, e sem nenhuma reclamação (essa é a primeira em *******), muito pelo contrário, com inúmeros elogios e indicações! Inclusive o Sr. André Bonavita chegou até a CRIART através da indicação de um cliente satisfeito. Temos hoje um indicie que é recorde em nosso segmento, 93% de satisfação total de nossos clientes.
Hoje 21/11/13 nossa equipe retornou mais uma vez ao local com o intúito de atender e solucionar as insatisfações.
A princípio tivemos exito na solução das insatisfações, porém em síntese, continuamos à disposição do Sr. André Bonavita dentro do horário comercial para resolvermos todas e quaisquer pendências que porventura possam haver e salientamos mais uma vez que a Criart Móveis investe constantemente em materiais, máquinas, equipamentos, treinamentos, entre outros visando em primeiro lugar a satisfação dos seus clientes...Comercializamos móveis mais SATISFAÇÃO é nosso produto final.
Consideração final do consumidor
22/11/2013 às 13:29
Os problemas pontuais foram resolvidos, mas mesmo assim achei a qualidade do produto entregue inferior ao do vendido.
Quanto a reclamação desnecessária, segue descrição do site:
"Como funciona o Reclame Aqui?
Reclame Aqui! é o espaço do consumidor na Internet. Aqui você pode exercer sua cidadania expressando sua reclamação quanto a atendimento, compra, venda, produtos e serviços."
Então, sim a reclamação foi necessária.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
22/11/2013 às 14:14
Nesse ano de *******, a CRIART já executou até agora mais de ******* ordens de serviço, e sem nenhuma reclamação (essa é a primeira em *******), muito pelo contrário, com inúmeros elogios e indicações! Inclusive o Sr. André Bonavita chegou até a CRIART através da indicação de um cliente satisfeito. Temos hoje um indicie que é recorde em nosso segmento, 93% de satisfação total de nossos clientes.
Essa reclamação equivale a 0,12% de opinião de nossos clientes.
Se a opnião da Sr. André fosse a realidade de nossa Empresa, teriamos muitas reclamações prestadas dos ******* clientes que atendemos nesse ano de ******* e dos outro ******* clientes que atendemos em média por ano nos 40 anos de história da CRIART.
A princípio tivemos exito na solução das insatisfações, porém em síntese, continuamos à disposição do Sr. André Bonavita dentro do horário comercial para resolvermos todas e quaisquer pendências que porventura possam haver e salientamos mais uma vez que a Criart Móveis investe constantemente em materiais, máquinas, equipamentos, treinamentos, entre outros visando em primeiro lugar a satisfação dos seus clientes...Comercializamos móveis, mas SATISFAÇÃO é nosso produto final.