SERVIÇO PELA METADE E DE MÁ QUALIDADE!

Venho, em público, a pedido da Empresa, noticiar que a linguagem "porco" por mim referido não está adequada aos bons costumes e educação. Concordei plenamente quando a empresa contestou o termo. Portanto, reconheço meu erro ao reportar este conceito errôneo sobre a empresa. A empresa não é porca, mas isso não desmente o fato da minha insatisfação pelo serviço. Quanto ao termo "máquina de aborrecimento" eu não retirarei, pois durante toda a instalação e emails por mim trocados, além de ligações, minha tranquilidade foi interrompida por vários episódios de aborrecimento, por isso chamei de "máquina", com o intuito de produzir à mim constantes aborrecimentos. Com relação ao "serviço pela metade", também não está correto, pois o serviço não foi 50% entregue. Assim, outro termo que poderia ser melhor utilizado. Mas o serviço em sua totalidade não foi, pois a porta de correr do guarda roupa não funciona adequadamente. Quando eu erro, eu não tenho vergonha ou receio de me reportar. Reportarei-me quantas vezes forem necessárias, se após uma reflexão, eu entender que estive errado. O que não pode acontecer, é persistir no erro quando alertado. Mas os emails que enviei para a empresa alertando sobre os erros, isso eu os tenho. O email sobre o serviço inacabado está em meu poder e foi enviado no dia 14 de Março de *******, às18:45:55.

Prezado Sr. Luiz Fernando,

Agredecemos por corrigir alguns termos desrespeitosos da reclamação anterior.



Pedimos por gentileza que nos encaminhe esse email "alertando sobre os erros" do dia 14/03/14 para (*******) pois não consta em nossa base de dados.



Mas de qualquer forma, conforme informado via email, recebemos hoje o seu pedido de SAC que o senhor realizou hoje em nosso site. O setor responsável já processou o seu pedido de assistência feito via (SAC) e acabou de lhe responder com o protocolo (*******) e as devidas informações para o email (*******) o qual será atendido no prazo máximo de 30 dias úteis conforme previsto no código de defesa do consumidor.



Garantimos que todas e quaisquer pendências que porventura possam haver serão resolvidas através do protocolo acima e salientamos mais uma vez que a Criart Móveis investe constantemente em materiais, máquinas, equipamentos, treinamentos, entre outros visando em primeiro lugar a satisfação dos seus clientes...Comercializamos móveis, porém a SATISFAÇÃO é nosso produto final.

Informo que o email foi enviado sim, E NAO FOI SÓ UM. TENHO COMO PROVAR TODOS ELES, INCLUSIVE EM JUIZO. e, portanto, o gerente Rávlison enganou-se quando disse que não havia contato. ACUSANDO-ME INDEVIDAMENTE. Eu jamais reclamaria no RECLAME AQUI sem contato prévio com a empresa. Isso seria uma atitude minha de má fé.
Os últimos e-mails foram:
“: *******
To: *******
Subject: Término de serviço
Date: Fri, 14 Mar ******* 18:45:55 +*******

Oi Jad...., boa tarde
não sei a causa da sua falta de contato e resposta aos meus. Já te liguei e mandei mensagem e nada de retorno. Quero informar que não considero o serviço *******% realizado. Bem que eu disse à você que o atendimento de pós venda é bem diferente.
O guarda roupa ainda precisa ser ajustado, e a tampa do aquário mais uma vez veio com erro de medida. Ao invés de 6, veio com 4,5 de altura; sem passafio e sem ajuste de profundidade. Se o problema não for resolvido, a última parcela do pagamento será suspensa até última ordem.
att.,
Luiz
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De: L F (*******)
Enviada: segunda-feira, 17 de março de ******* 00:52:53
Para: Ja....... - Criart Móveis (*******)
Oi Ja.....,
é a segunda vez que você usa o horário da última visita como argumento. Isso não é desculpa, pois o último acordo pelo telefone deveria ser cumprido. Se houve imprevisto, o cliente deve ser comunicado para não haver ociosidade. Eu entenderia perfeitamente e esperaria sem problemas. Mas está claro pra mim, que a cultura da empresa em evitar a má experiência do cliente só existe quando vocês servem água e refrigerante na loja, pois depois da compra, eu só tive aborrecimento. E olha que foi só um cômodo.
Olha Ja....., eu vou te dar um crédito, pq trabalhar com mão de obra qualificada em Macaé é dificílimo, ainda mais com alta rotatividade. Você mesmo ficou surpreso quando te mostrei os erros aqui em casa. Eu não vou exigir conserto, mas vou te mostrar que nem fazer um furo p/ passa-fio eles souberam. Além disso, os montadores riscaram a parede com lápis, e passaram silicone transparente por cima antes de apagar o risco! O pintor veio aqui e não conseguiu corrigir. Sem falar na tampa do aquário que veio novamente com erro. Posso estar enganado, mas acho que o pessoal da fábrica perdeu as medições que o Edson realizou. Por favor, me traga as anotações dele para confrontarmos com a medida da tampa aqui em casa.
Eu fico triste com tudo isso, porque o serviço em Macaé está cada vez pior. Para se ter uma idéia, a Ita..... só me ligou para perguntar se eu queria fechar negocio, dois meses depois que eu tinha visitado a loja!

Aguardo sua ligação e bom trabalho
Luiz
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E NADA DA LIGAÇÃO E SEQUER RESPOSTA A ESTE ULTIMO EMAIL. DO CONTRARIO QUERO COMPROVAÇÃO.

O funcionário Jardeson respondeu no próprio dia 14 essa mensagem, pois a equipe já tinha ido na casa do Sr. Luiz Fernando no dia 12/03/14 ficaram aguardando das 16 até 17h e não tinha ninguém, então o Jardeson mandou um email no dia 14 falando isso e o cliente respondeu ao Jardeson.

Depois disso Jardeson ligou no dia 17/03/14 para o Sr. Luiz Fernando e agendou uma nova visita onde os técnicos voltaram em sua residência no dia 19/03/14 e finalizaram as suas solicitações, inclusive o cliente assinou a documentação nesse dia recebendo e finalizando o produto/serviço.



Sendo assim, o pedido a qual o cliente menciona foi atendido pela nossa equipe, que inclusive nem se tratava de reparo, mas fazia parte da conclusão da instalação do dia 10/03/14.



Não temos nenhum pedido de reparo (SAC), email e nem reclamação do Luiz Fernando após o dia 19/03/14.



Na atual situação esse debate é desnecessário e desgastante.

O que vem ao caso é que não existia nenhum ******* do cliente, mas independente disso a solicitação foi aberta 05/01/14 e já está sendo acompanhada e atendida através do protocolo (*******).







A título de informação segue o email de resposta ao que foi postado acima pelo Sr. Luiz Fernando:







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: *******

To: *******

Subject: RES: Término de serviço

Date: Fri, 14 Mar ******* 14:16:58 -*******









Boa Tarde Fernando,



Realmente recebi sua ligação sim, mais na hora não pude atender, mais sua mensagem não recebi.



No dia em que fomos finalizar o serviço, conforme combinado com vc, estavamos na sua casa ás 16:hs, e você não pode está presente para acompanhar o serviço, e ainda ficamos um tempo te esperando, mais como tinhamos outro agendamento não podiamos esperar.



Não fui atende-lo ainda, pq estamos com o quadro de funcionario reduzido, e nossa agenda esta lotada, pois o montador que montou seu Roupeiro não está mais trabalhando conosco, assim como outro ajudante.



Seus Moveis foram entregues como combinado até antes do Prazo, essa parte que falta são os ajustes da pós montagem.



Mais pode ficar traquilo que na Segunda feira 17/03, entro em conato com vc para agendarmos um horario para finalizar o Serviço.



Att,

Salientamos mais uma vez que a Criart Móveis investe constantemente em materiais, máquinas, equipamentos, treinamentos, entre outros visando em primeiro lugar a satisfação dos seus clientes...Comercializamos móveis, porém a SATISFAÇÃO é nosso produto final.



Este excelente canal (RECLAME AQUI), funciona como uma ouvidoria quando as solicitações dos clientes não são atendidas pela empresa, porém ******* claro que não foi o caso do Sr. Luiz Fernando Miranda da Silva, pois desde que foi entregue seu produto/serviço não havia nenhuma solicitação de assistência técnica desse cliente em aberto.



Lamentamos que o cliente tenha postado essa reclamação sem mesmo usar os canais de comunicação da Empresa (*******) ou (www.criartmoveis,com) que são ferramentas eficientes e imediatas.



No ano de *******, a CRIART executou mais de ******* ordens de serviço, e sem nenhuma reclamação (essa é a primeira e única em *******), muito pelo contrário, com inúmeros elogios e indicações! Inclusive o Sr. Luiz Fernando chegou até a CRIART através da indicação de um cliente satisfeito. Temos hoje um indicie que é recorde em nosso segmento, 97% de satisfação total de nossos clientes.

Desta forma fica claro que essa é uma reclamação ISOLADA, IMPROCEDENTE e CALUNIOSA!



Em ******* a Criart realizou ******* SAC (Solicitação de Assistência a Clientes) de produtos em garantia, onde todos os pedidos que foram abertos foram atendidos antes do prazo de 30 dias úteis e *******% solucionados.

No dia 05/01/15 o cliente solicitou SAC em nosso site e no dia 08/01/15 atendemos a solicitação. Embora tivéssemos 30 dias para atender a ******* em 3 dias, conforme é costume de nossa empresa.



Dessa forma encerramos esse caso, com a solicitação do cliente *******% atendida e lembrando que essa foi a única reclamação da empresa em ******* onde fica claro que a CRIART é uma empresa séria e comprometida, enquanto essa foi uma reclamação ISOLADA, IMPROCEDENTE e CALUNIOSA.